1.電力營銷管理系統(tǒng)的架構(gòu)
　　1.1客戶服務(wù)層
　　電力營銷管理系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互，為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)總稱為客戶服務(wù)層�？蛻舴⻊�(wù)層主要以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合管理全供電公司的客戶服務(wù)支持部門，共享服務(wù)資源，并充分利用客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的多種服務(wù)手段為客戶服務(wù)。
　　1.2營銷業(yè)務(wù)層
　　電力營銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息采集，加工和處理中心被稱為營銷業(yè)務(wù)層，它是客戶服務(wù)層的支持層，主要進(jìn)行各類供電服務(wù)具體事務(wù)的處理，保證在業(yè)務(wù)處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全，有序地在供電企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間流轉(zhuǎn)，并且可控。同時負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)層實(shí)時提供客戶的用電信息。
　　1.3營銷工作質(zhì)量管理層：對客戶服務(wù)層，營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心就是營銷工作質(zhì)量管理層。通過工作流平臺，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門的工作善，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實(shí)時考核工作績效，高速內(nèi)部管理方式。
　　1.4營銷管理決策支持層：它是為營銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心，主要價 營銷市場分析，客戶分析，市場預(yù)測，需求側(cè)重要等四個方面分析電力營銷工作的經(jīng)營善，政策實(shí)施效果，預(yù)測供電市場需求，決策未來經(jīng)營計(jì)劃和銷售策略。
　　1.5電力營銷的信息管理的系統(tǒng)建設(shè)，離不開電力營銷管理系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)，其中包括系統(tǒng)功能劃分，信息系統(tǒng)系統(tǒng)，系統(tǒng)功能要要求等幾方面。
　　1.6系統(tǒng)功能劃分
　　數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)功能可劃分為用電營銷管理依靠系統(tǒng)和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)擴(kuò)管理，抄表管理，電量電費(fèi)管理，收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理，計(jì)量管理，用電檢查管理，系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)，客服系統(tǒng)接口，財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口，電能計(jì)量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口，OA接口，角摸民間查詢等。
　　1.7電力營銷管理信息系統(tǒng)
　　電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)有業(yè)務(wù)報裝，電費(fèi)計(jì)算，檔案管理，物資管理，資料管理等部分，實(shí)行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營業(yè)站通過廣電網(wǎng)絡(luò)建立廣域網(wǎng)絡(luò)實(shí)行數(shù)據(jù)共享，業(yè)擴(kuò)流程納入計(jì)算機(jī)管理并加以業(yè)擴(kuò)監(jiān)控，逐步達(dá)到單軌制無紙化流程。
　　1.8系統(tǒng)功能要求
　　在數(shù)據(jù)處理功能方面，要求數(shù)據(jù)的存儲和管理性能靈活，保證數(shù)據(jù)的完整性，筆耕論文新浪博客，可追憶性，可恢復(fù)性，可操作性，共享性和安全性，方便查詢及分類統(tǒng)計(jì)。在報表功能方面，應(yīng)能充分利用數(shù)據(jù)庫信息按要求靈活生成各類統(tǒng)計(jì)報表，提供靈活的報表格式，在圖形功能方面，應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行動態(tài)分析，能以棒圖，拼圖和條形圖，曲線等示之，并能按A4紙打印，圖形要求美觀，比例恰當(dāng)，布局合理。
　　1.9電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)要點(diǎn)
　　數(shù)據(jù)處理。在系統(tǒng)采用大集中方式時，如何保證系統(tǒng)有良好的實(shí)時響應(yīng)性能，成為比較突出的問題，在整體數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)時，應(yīng)做相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，在程序代碼頭編碼和系統(tǒng)操作上，進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)，例如，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢時，數(shù)據(jù)分包傳送，系統(tǒng)操作人員感覺不到數(shù)據(jù)的中斷，也不用長時間等待，系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的占用也較小。
　　1.10定期功能：為了適應(yīng)不同區(qū)域系統(tǒng)使用單位的業(yè)務(wù)處理差異。為了每個操作人員定制個性化的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用，我們在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)時，應(yīng)全面貫徹面向?qū)ο蟮乃枷�，提供多種開放的可定制界面。
　　1.11瀏覽器操作界面
　　系統(tǒng)的前端用戶界面采用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的瀏覽器方式，不僅易于操作，而且結(jié)合專為電力營銷系統(tǒng)定制的工作流程系統(tǒng)，使前端的應(yīng)用與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源形成了一個有機(jī)的整體，電力營銷管理系統(tǒng)有效地運(yùn)用在電力營銷的營業(yè)受理子系統(tǒng)和客戶服務(wù)呼叫子系統(tǒng)中，可以明顯地提高應(yīng)用軟件的可管理性，易維護(hù)性，或升級性及組件化程度。
　　2.電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)的原則
　　2.1界定工作流程方向
　　電力營銷管理系統(tǒng)需要科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)和嚴(yán)密的流程控制，在對原有人為因素多的管理機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)完善的過程中，必須結(jié)合實(shí)際情況，理清思路，劃清權(quán)限，統(tǒng)一步調(diào)，以提升管理水平為最終目標(biāo)。在電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)方面，必須注意到系統(tǒng)建設(shè)過程同時也是企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范的過程，這是企業(yè)信息化建設(shè)工作的重點(diǎn)問題，沒有任何兩個供電企業(yè)的管理模式和體制機(jī)制是相同的。
　　2.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性
　　電力營銷工作是電力企業(yè)數(shù)據(jù)密集區(qū)，也是直接影響企業(yè)效益的數(shù)據(jù)集中區(qū)域。電力營銷管理系統(tǒng)是基于大量可以提供準(zhǔn)確分析，共享查閱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，因此，在系統(tǒng)建設(shè)的時候要注意數(shù)據(jù)的收集和錄入，從收集，初審，審核，監(jiān)督，查驗(yàn)各環(huán)節(jié)來控制錯誤數(shù)據(jù)的進(jìn)入，確保數(shù)據(jù)的完整性。
　　2.3實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
　　建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)的目的是為了分析管理數(shù)據(jù)信息并逐步達(dá)到共享，因此在保證營銷工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整性的基礎(chǔ)上，要充分考慮到數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。在把電力營銷管理系統(tǒng)綜合成一個整體的同時，必須考慮到這個系統(tǒng)不再是孤立存在的，它需要不斷擴(kuò)展，需要延伸內(nèi)涵，與其它行政管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理等系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的整合，達(dá)到為電力系統(tǒng)服務(wù)的目的。

 

 

本文編號：7162