六西格瑪（6σ）是摩托羅拉于1987年創(chuàng)立的旨在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，追求“零缺陷”和“完美品質(zhì)”的質(zhì)量管理體系。六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)、以滿(mǎn)足和超越客戶(hù)需求為主旨、以基于對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)為根本、以提高效率和縮減成本為目標(biāo)、以全員參與，建立和改善企業(yè)質(zhì)量文化為靈魂。很多世界知名跨國(guó)企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗(yàn)證明了它是一個(gè)科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ā?本文把研究的焦點(diǎn)集中在兩個(gè)方面：一方面是六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系本身，另一方面是六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與管理的探討。作為一套在國(guó)內(nèi)還鮮為人知的先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，其理念在中國(guó)企業(yè)的普及尚處于非常初級(jí)的階段，如何全面領(lǐng)會(huì)六西格瑪?shù)木�，將先進(jìn)的理念與中國(guó)企業(yè)的實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使之為中國(guó)的企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和財(cái)富是筆者思考的主要問(wèn)題。文中對(duì)“六西格瑪?shù)暮诵睦砟睢币约皩?duì)“六西格瑪?shù)某晒σ亍钡奶接懢腔趥�(gè)人實(shí)踐的感悟，希望能對(duì)實(shí)施該體系的企業(yè)有所幫助。之所以側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量，是因?yàn)榉⻊?wù)在人們生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越重要，而以往的質(zhì)量管理體系都適用于生產(chǎn)制造業(yè)，服務(wù)質(zhì)量缺乏有效的改進(jìn)與管理工具，其現(xiàn)狀令人堪憂(yōu)且亟待改進(jìn)。六西格瑪質(zhì)量管理體系獨(dú)特的理念和靈活的實(shí)施思路非常符合服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，希望對(duì)該方面的研究能夠?yàn)榉⻊?wù)領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)提供一個(gè)新方法、新思路。 本文的主要結(jié)構(gòu)如下： 第一部分介紹了六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系及其特點(diǎn)； 第二部分對(duì)六西格瑪（6σ）適合于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)進(jìn)行了論證，并就六西格瑪應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)施過(guò)程和蘊(yùn)含的方法論進(jìn)行了提煉； 第三部分以“降低采購(gòu)成本”的真實(shí)案例，演示了一個(gè)應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的六西格瑪項(xiàng)目操作的全過(guò)程。
【學(xué)位單位】：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2002
【中圖分類(lèi)】：F273
【部分圖文】：

所示5設(shè)計(jì)MSE評(píng)測(cè)測(cè)量體系的有效性數(shù)據(jù)
【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 袁國(guó)敏;六西格瑪管理方法在中國(guó)星級(jí)酒店行業(yè)的應(yīng)用研究[D];北京交通大學(xué);2011年

2 趙治華;基于質(zhì)量功能展開(kāi)理論的C所服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究[D];中南大學(xué);2010年

3 韓靜;基于六西格瑪?shù)陌b生產(chǎn)線(xiàn)改進(jìn)研究[D];天津大學(xué);2010年

4 文燦輝;酒店六西格瑪部署路徑研究[D];湖南大學(xué);2010年

5 鐘慶龍;六西格瑪與ISO9000質(zhì)量管理體系的比較分析[D];暨南大學(xué);2003年

6 鮑利;基于6σ管理法的顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系研究[D];天津大學(xué);2004年

7 張巖　;電子產(chǎn)品加工業(yè)實(shí)施6SIGMA管理研究[D];天津大學(xué);2003年

8 崔業(yè)好;基于WSR的六西格瑪系統(tǒng)工程研究[D];青島大學(xué);2006年

9 李瑞芬;六西格瑪與飯店服務(wù)質(zhì)量管理[D];山東大學(xué);2006年

10 李平;六西格瑪項(xiàng)目管理技術(shù)研究及應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)[D];重慶大學(xué);2007年

本文編號(hào)：2851929