本文關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用用戶研究與交互設(shè)計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第３章用戶研究與需求分析；主要使用方式：ＱＱ、ＭＳＮ、社區(qū)論壇；喜歡的網(wǎng)站：深度技術(shù)論壇、中關(guān)村在線、太平洋電腦；網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗：非常高（２００５年開始）；常去的網(wǎng)站：淘寶、京東商城；常買商品：通訊數(shù)碼產(chǎn)品；社交網(wǎng)絡(luò)使用情況；社交網(wǎng)絡(luò)使用情況：低（每天１小時以下）主要使用方；用戶目標；李智訪問網(wǎng)站是為了：查看產(chǎn)品詳細信息查看專家評價；向他人推薦產(chǎn)品和商家；幫好

第３章用戶研究與需求分析

主要使用方式：ＱＱ、ＭＳＮ、社區(qū)論壇

喜歡的網(wǎng)站：深度技術(shù)論壇、中關(guān)村在線、太平洋電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物情況

網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗：非常高（２００５年開始）

常去的網(wǎng)站：淘寶、京東商城

常買商品：通訊數(shù)碼產(chǎn)品

社交網(wǎng)絡(luò)使用情況

社交網(wǎng)絡(luò)使用情況：低（每天１小時以下）主要使用方式：相冊、分享

用戶目標

李智訪問網(wǎng)站是為了：查看產(chǎn)品詳細信息查看專家評價查看網(wǎng)友評價分享網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗比較產(chǎn)品，比較商家網(wǎng)站目標我們想讓李智：經(jīng)常訪問網(wǎng)站經(jīng)常參與投票和評價

向他人推薦產(chǎn)品和商家

幫好友解答問題，提供建議

簡介

李智從本科一年級時開始使用互聯(lián)網(wǎng)，他對計算機技術(shù)比較感興趣，他最喜

歡的網(wǎng)站是ＩＴ類技術(shù)論壇，比如深度技術(shù)論壇。

李智經(jīng)常在網(wǎng)上買一些電腦硬件和通訊數(shù)碼產(chǎn)品歸李智對購買非常謹慎，在購買之前，他通常會最先搜索專家評測信息，然后綜合社區(qū)網(wǎng)友評價，有條件的

社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用用戶研究與交互設(shè)計

話，還會去實體店親自體驗，在仔細分析了性價比，對多種產(chǎn)品進行對比之后才會選擇買某種產(chǎn)品。在選擇商家的過程中，李智會綜合考慮商家等級、信用度等

信息，仔細研究用戶對商家和產(chǎn)品的評論內(nèi)容。

商品的價錢越高，李智搜集信息的時間越長，在沒有做好足夠調(diào)查的情況下，

他一般不會在網(wǎng)上購物。李智喜歡與要好的朋友分享購物體驗，但如果有其他人向他詢問，他會愿意提供幫助。

李智研一的時候才開始使用校內(nèi)網(wǎng)，平時很少使用，偶爾登錄查看一下好友動態(tài)。

３．３情景設(shè)計和任務(wù)分析

（本節(jié)涉及商業(yè)技術(shù)機密，有關(guān)敏感內(nèi)容已經(jīng)處理）

創(chuàng)建了典型的人物角色以后，我們需要確定人物角色需要使用什么功能，以

及他們完成目標必須訪問什么樣的信劇５７１。一個完成的人物角色就像一個牽線木

偶，而情景能讓人物角色動起來。使用情景是基于人物角色的腳本提綱，是人和他們的故事，情景通過簡明的敘述描述了人物角色如何使用產(chǎn)品來實現(xiàn)具體的目標以及人與系統(tǒng)如何交互。使用情景幫助設(shè)計者理解設(shè)計范圍，明確系統(tǒng)如何交

互，還可以依據(jù)使用情景的設(shè)定進行任務(wù)分析。

此階段，根據(jù)人物角色各自的特點，給每個人物角色設(shè)計了使用情景，如下所示：

情景一：人物：葉超情景二：人物：王思情景三：人物：李智情景四：人物：張佳佳

第３章用戶研究與需求分析

根據(jù)四個劇情的描述，分析得到１１個任務(wù)，如表３．９所示：

表３．９任務(wù)列表

Ｔａｂ．３．９Ｔａｓｋｌｉｓｔ

編號

０ｌ０２０３

任務(wù)

角色葉超葉超葉超王思于思李智李智李智李智張佳佳張佳佳

０４

０５０６０７０８０９ｌＯ１ｌ

對完成任務(wù)的過程進行分析，得到任務(wù)分析圖，例如，對人物角色李智完成的任務(wù)６、任務(wù)７、任務(wù)８和任務(wù)９進行分析，結(jié)構(gòu)如圖３．９所示：

圖３．９任務(wù)６、７、８、９過程分析圖

Ｆｉｇ．３．９Ｐｒｏｃｅｄｕｒｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔａｓｋ６ｔｏｔａｓｋ９

社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用用戶研究與交互設(shè)計

第４章交互設(shè)計與原型開發(fā)

（本章涉及商業(yè)技術(shù)機密，有關(guān)敏感內(nèi)容已經(jīng)處理）

經(jīng)過了前期的需求分析，這一階段主要進行產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)和交互流程的設(shè)計，，然后進行產(chǎn)品原型的設(shè)計開發(fā)。此階段分別進行了低保真原型和高保真原型的設(shè)

計開發(fā)。

４．１產(chǎn)品框架設(shè)計

（本節(jié)涉及商業(yè)技術(shù)機密，有關(guān)敏感內(nèi)容已經(jīng)處理）４．１．１功能結(jié)構(gòu)設(shè)計

功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，是界面設(shè)計的骨架。通過前期的用戶研究最終得出的任務(wù)分析結(jié)果，可以設(shè)計出應(yīng)用系統(tǒng)的整體構(gòu)架。

基于對需求的分析，確定設(shè)計中包含五個主要的功能。４．１．２交互流程設(shè)計

產(chǎn)品功能的實現(xiàn)是通過人和機器的交互來完成的，交互設(shè)計的目的是使用戶能更簡單方便的使用產(chǎn)品。這里我們選取每一個人物角色的典型任務(wù)，根據(jù)前期的任務(wù)過程分析，進行交互設(shè)計。

４．２低保真原型設(shè)計

原型是設(shè)計的一種受限表示，用戶可以嘗試與它交互并探索它的適用性。所

謂的“低保真原型＂指的是與最終產(chǎn)品不太相似的原型。它使用與最終產(chǎn)品不同的材料，如紙張，紙板等【５８】。低保真原型的優(yōu)點是簡單、便宜、易于制作，易于修改。

４．２．１原型設(shè)計制作

本論文中原型的設(shè)計以國內(nèi)最大的校園ＳＮＳ網(wǎng)站校內(nèi)網(wǎng)為基礎(chǔ)，嘗試在校內(nèi)

網(wǎng)的架構(gòu)中增加一個“點評＂應(yīng)用。低保真原型確定為紙面原型，制作的材料為

紙張、紙板、透明塑料等，如圖４．６所示。

第４章交互設(shè)計與原型開發(fā)

圖４６紙面原型

ＦｉｇＡ．６Ｉ＇ａｐ首ｐｒｏｔｍｙｐｅ

４２

２用戶測試

紙面原型制作完成之后，為了驗證設(shè)計的功能及交互流程是否符合用戶的需

求和習慣，對８名用戶進行了需求確認，采用用戶測試的方法。

本次用戶測試的用戶為８名在校大學生，年齡在２０－２６歲，４名男生４名女生他們?nèi)�部為校�?nèi)網(wǎng)用戶，并且有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗。測試環(huán)境為可用性實驗室。

本次測試采用邊做邊說的方法，操作人員根據(jù)用戶的操作作相應(yīng)的反應(yīng)，模擬用戶與界面的交互。由評估人員觀察記錄用戶使用應(yīng)用完成任務(wù)的情況和用戶在使用過程中自發(fā)的評價，操作人員根據(jù)用戶的操作作相應(yīng)的反應(yīng)，模擬用戶與界面的交互。４．２．３測試結(jié)果

經(jīng)過用戶測試的確認發(fā)現(xiàn)，原型的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計和交互流程中存在以下幾個問題：

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