【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的進步和社區(qū)管理的不斷創(chuàng)新探索,社區(qū)政務微信作為電子政務的一種重要形式正在得到快速發(fā)展,并取得了相當?shù)年P注度。但在實踐中,社區(qū)政務微信運營管理的各職能、各環(huán)節(jié)都不同程度地存在一定的問題,不僅受到社區(qū)環(huán)境的客觀約束和管理主體專業(yè)化的主觀制約,面對電子參與更高水平的發(fā)展浪潮沒有做好充分的準備。傳統(tǒng)粗放型的運營管理模式已經不能夠克服這些問題,更無法應對即將到來的電子決策挑戰(zhàn),對社區(qū)政務微信運營管理實施精細化管理迫在眉睫。對此,本文對社區(qū)政務微信運營管理精細化發(fā)展提出了具體策略,從組織管理、計劃管理、控制管理、流程管理、委托管理、電子參與共六個方面進行精細化設計和優(yōu)化。重點協(xié)調好社區(qū)管理者內部、管理者與運營管理參與者外部兩種關系,精準做好管理主體整合和戰(zhàn)略規(guī)劃,細致做好效果評估和運營參與主體的協(xié)同化,規(guī)范做好流程管理和電子參與防控引導,克服社區(qū)政務微信運營管理的客觀環(huán)境和主觀弱點,精準發(fā)揮每一項資源的優(yōu)勢和每一項環(huán)節(jié)的功能,實現(xiàn)社區(qū)政務微信運營管理水平的整體提升。
【學位授予單位】：華東政法大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D669.3
【文章目錄】：
摘要
abstract
導言
    一、問題的提出
    二、研究價值及意義
    三、文獻綜述
    四、主要研究方法
    五、論文結構
    六、論文主要創(chuàng)新及不足
第一章 社區(qū)政務微信概述
    第一節(jié) 概念界定
        一、微信是社區(qū)政務微信的終端
        二、微政務是社區(qū)政務微信的外延
        三、社區(qū)是社區(qū)政務微信的落腳點和基本范疇
    第二節(jié) 社區(qū)政務微信發(fā)展現(xiàn)狀
        一、開通總量高
        二、影響力不斷提升
        三、發(fā)展水平差距大
    第三節(jié) 研究的理論基礎
        一、電子政務理論
        二、科學管理原理
        三、新公共服務理論
第二章 社區(qū)政務微信運營管理呈現(xiàn)精細化發(fā)展趨勢
    第一節(jié) 社區(qū)政務微信精細化管理的必要性
        一、精細化管理是未來電子政務發(fā)展的重要趨勢和方向
        二、精細化管理是加強社區(qū)管理的必經之路
        三、精細化管理是社區(qū)政務微信發(fā)展的必然要求
    第二節(jié) 社區(qū)政務微信精細化管理的可行性
        一、社區(qū)政務微信的技術支撐體現(xiàn)精細化管理
        二、社區(qū)政務微信的傳播特點體現(xiàn)精細化管理
    第三節(jié) 社區(qū)政務微信精細化管理的有效性
        一、社區(qū)政務微信精細化對電子政務主體管理目標的影響
        二、社區(qū)政務微信精細化對電子政務主體管理方式的影響
        三、社區(qū)政務微信精細化對電子政務主體管理理念的影響
第三章 社區(qū)政務微信運營管理的三種典型模式
    第一節(jié) 行政機構獨立運營管理模式
        一、獨立模式的特點
        二、獨立模式的運營管理條件
        三、獨立模式的困境
    第二節(jié) 第三方“半委托”運營管理模式
        一、半委托模式的特點
        二、半委托模式的運營管理條件
        三、半委托模式的考驗
    第三節(jié) 第三方“全委托”運營管理模式
        一、全委托模式的特點
        二、全委托模式的運營管理條件
        三、全委托模式的挑戰(zhàn)
    第四節(jié) 三種模式的比較
第四章 社區(qū)政務微信運營管理的困境與挑戰(zhàn)
    第一節(jié) 社區(qū)管理條件及環(huán)境的困境
        一、資源性因素
        二、理念性因素
        三、組織性因素
        四、領導者因素
    第二節(jié) 運營管理各職能管理缺乏科學性
        一、功能設計缺少導向性
        二、計劃管理缺少科學性
        三、流程管理缺乏規(guī)范性
        四、控制職能管理缺位
    第三節(jié) 專業(yè)性傳播管理的弱點
        一、模塊及功能設計的弱點
        二、信息導向的弱點
        三、信息傳播質量的弱點
        四、信息傳播工作者及其管理的弱點
    第四節(jié) 第三方“參與壁壘”的阻力
        一、第三方參與的社區(qū)社會環(huán)境阻力
        二、第三方的自身素質與條件限制
        三、第三方參與的職能界限的阻力
        四、第三方與管理者的矛盾
    第五節(jié) 電子決策的挑戰(zhàn)
        一、管理主體對“失控”的恐懼
        二、第三方對電子決策缺少經驗
        三、社區(qū)管理者對電子決策的經驗與能力不足
第五章 社區(qū)政務微信運營管理精細化策略建議
    第一節(jié) 組織管理精細化策略：運營管理主體的整合性建設
        一、核心運營團隊跨部門整合建設
        二、信息供應責任清單
        三、信息員隊伍建設
    第二節(jié) 計劃管理精細化策略：戰(zhàn)略規(guī)劃精準性建設
        一、定期供需調查
        二、細化定位標準
        三、細化階段性計劃
    第三節(jié) 控制管理精細化策略：效果評估量化體系建設
        一、啟用大數(shù)據(jù)分析
        二、啟用交互信息分析
        三、啟用成本控制分析
    第四節(jié) 流程管理精細化策略：信息流程的標準化建設
        一、信息制作流程標準化
        二、信息產出流程標準化
        三、信息審核流程標準化
        四、信息發(fā)布流程標準化
        五、信息反饋流程規(guī)范化
    第五節(jié) 委托管理精細化策略：運營參與主體的協(xié)同化建
        一、設立委托管理準入條件
        二、建立委托管理工作規(guī)范
        三、建立第三方私人部門參與輔助機制
        四、委托業(yè)務項目化管理
    第六節(jié) 電子參與精細化策略：防控與引導協(xié)同化建設
        一、建立風險預測與預防體系
        二、建立電子參與規(guī)則與標準
        三、培育電子參與核心主體
結論
參考文獻
后記

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