隨著銀發(fā)浪潮的襲來(lái),從2020年開(kāi)始,我國(guó)將進(jìn)入“新老年人”時(shí)代,我國(guó)的“60后”將形成新一波的銀發(fā)巨浪。伴隨其產(chǎn)生的是老年人的數(shù)量快速增長(zhǎng),養(yǎng)老需求與日俱增,怎樣去面對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,成為目前急需解決的焦點(diǎn)問(wèn)題。近年來(lái),醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被大力推廣,成為我國(guó)應(yīng)對(duì)空巢老人、半失能老人、失能老人養(yǎng)老需求的不可替代的角色。但是我國(guó)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展仍處于起步、探索階段,怎樣去提供高質(zhì)量、高效率的醫(yī)養(yǎng)服務(wù),成為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展必須面對(duì)的重要問(wèn)題。本文的研究方法是問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、SERVQUAL模型分析等,主要通過(guò)這三種方法來(lái)研究西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升對(duì)策。本文分六個(gè)部分來(lái)進(jìn)行闡述,第一部為緒論,這部分包括研究意義和背景、文獻(xiàn)綜述、研究?jī)?nèi)容和方法等。第二部為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量研究的相關(guān)概念和理論基礎(chǔ),這部分的相關(guān)概念包括對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)老服務(wù)、滿意度等概念進(jìn)行界定;理論基礎(chǔ)包括以下內(nèi)容:福利多元主義理論、需求層次理論、顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論、全面質(zhì)量管理理論,最后對(duì)SERVQUAL模型進(jìn)行介紹。第三部分為西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)SERVQUAL...

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的研究
        1.2.2 關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量影響因素的研究
        1.2.3 關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)存在問(wèn)題的研究
        1.2.4 關(guān)于提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量對(duì)策的研究
        1.2.5 文獻(xiàn)評(píng)述
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法
        1.4.1 問(wèn)卷調(diào)查法
        1.4.2 訪談法
        1.4.3 規(guī)范分析與實(shí)證分析相結(jié)合的方法
    1.5 創(chuàng)新與不足之處
        1.5.1 創(chuàng)新之處
        1.5.2 不足之處
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合
        2.1.2 養(yǎng)老服務(wù)
        2.1.3 滿意度
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 福利多元主義理論
        2.2.2 需求層次理論
        2.2.3 顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論
        2.2.4 全面質(zhì)量管理理論
    2.3 SERVQUAL模型
第3章 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)SERVQUAL模型適用性分析
    3.2 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
        3.2.1 評(píng)價(jià)構(gòu)建指標(biāo)體系的依據(jù)
        3.2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置原則
        3.2.3 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
    3.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
第4章 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量實(shí)證分析
    4.1 數(shù)據(jù)來(lái)源
    4.2 樣本基本信息統(tǒng)計(jì)與分析
    4.3 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)與分析
    4.4 信度與效度分析
        4.4.1 信度分析
        4.4.2 效度分析
    4.5 因子分析
    4.6 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量與分析—基于SERVQUAL評(píng)價(jià)法
        4.6.1 “期望質(zhì)量”與“感知質(zhì)量”的描述性分析:一級(jí)指標(biāo)層面
        4.6.2 “期望質(zhì)量”與“感知質(zhì)量”的描述性分析:二級(jí)指標(biāo)層面
    4.7 研究結(jié)果
第5章 提升西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的對(duì)策建議
    5.1 加大對(duì)西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政策與經(jīng)濟(jì)扶持
    5.2 加強(qiáng)西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
    5.3 重視入住西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的精神撫慰
    5.4 建立不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)類(lèi)型的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)制
    5.5 提高西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理水平
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀碩士期間的科研成果



本文編號(hào)：4049675