本研究試圖以混合研究的范式考察影響感知公共服務質(zhì)量的因素及其綜合作用力度。以人民為中心內(nèi)涵的提出要求政府切實從公眾利益出發(fā),滿足其日漸增長的美好生活需要。公眾作為服務接受者及反饋評價者,從公眾角度著手探究對政府公共服務質(zhì)量的感知及評價成為當前“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢下提升公共服務質(zhì)量的重要工程。與此同時,促使政府部門從公眾的角度思考問題,識別關(guān)鍵影響因素,有助于補齊公共服務供給的短板,使得公共服務更加精準普惠、更富實效,進一步提升公眾的獲得感和滿意度。文章基于深度訪談,使用扎根理論的多級編碼建立了理論框架,同時結(jié)合文獻分析與量化驗證,探討了感知公共服務質(zhì)量的影響因素及政府信任作用下各解釋變量的影響力度。首先通過多級編碼進行概念提煉及邏輯建構(gòu),形成初步的概念模型。繼而通過對相關(guān)文獻的探討尋找模型建構(gòu)的理論依據(jù),結(jié)合專家咨詢法進行指標修正。最后,基于回收的有效問卷,文章在進行簡單的描述性統(tǒng)計分析及關(guān)聯(lián)分析驗證后運用分層回歸模型和SEM模型等方法對各變量間的關(guān)系影響強弱及中介效應進行了驗證。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),服務補救、服務效能、服務流程對被解釋變量的影響力度逐漸減弱,且政府信任在服務效能、服務補救與感知... 

【文章來源】：浙江大學浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：132 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３．１扎根理論所形成的“感知公共服務質(zhì)量影響因素”理論模型１１??３．４本章小結(jié)??

浙江大學碩士學位論文?感知公共服務質(zhì)量影響因素研究的實證研究設(shè)計??師請教，將“政府引導市場主體有效參與公共服務相關(guān)事項的能力”納入服務效??能的測評指標之一，同時將其編碼為ＳＥ６。因此，感知公共服務質(zhì)量的影響要素的??評價指標體系具備了較強的合理性與科學性。??

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在公共教育服務中，公眾認為義務教育服務與高中教育服務??具有很大亮點，分別占比４６．９９％與１７．８３％，這可能與當前政府對于教育的重視??度與教育資源的傾斜度給予了更多民眾有學上的機會，是公眾認為政府做的最好??的兩項服務，依據(jù)２０１８年統(tǒng)計年報數(shù)據(jù)可知，浙江省全省義務教育中小學５０４３??所，較上年增加２２所，專任教師增長２．５％，入學率達９９．９９％；全省高中段教育??共有學校９１４所，比上年增加６所，初升高普及率達９９．０１％１３。在醫(yī)療衛(wèi)生服務??中，公眾認為做的最好的是基本公共衛(wèi)生服務（３８．７０％）、就醫(yī)設(shè)施及治療水平??（２０．１％）。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，智慧醫(yī)療概念的普及與醫(yī)療設(shè)備的發(fā)展使??得當前的醫(yī)療水平得以顯著提升，公眾享受到了切實的成果。??住房保障工作的資格審查９．９３％??哏價房?６．１８％??其他?ＢＷＭＩＩＩＩＩ?１丨丨１丨＿１１１｜｜１１｜１１｜１｜＿＿１１１１酬圓?１８．５７％??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國廣電公共服務供給的區(qū)域不平衡問題探析——基于“公共服務均等化”視角下的實證研究[J]. 朱天,馬超.  中國廣播. 2019(02)
[2]民族地區(qū)基本公共服務均等化協(xié)調(diào)治理機制研究[J]. 劉昱君.  中國管理信息化. 2019(03)
[3]基本公共服務結(jié)構(gòu)性分析與供給側(cè)改革路徑[J]. 孫彩紅.  云南社會科學. 2019(01)
[4]“互聯(lián)網(wǎng)+公共治理”轉(zhuǎn)型的變革策略研究——基于Kotter變革模型分析[J]. 鄭飛鴻.  長春理工大學學報(社會科學版). 2019(01)
[5]生態(tài)環(huán)境治理、經(jīng)濟發(fā)展與公共服務供給——來自國家重點生態(tài)功能區(qū)及其轉(zhuǎn)移支付的準實驗證據(jù)[J]. 祁毓,陳建偉,李萬新,宋平凡.  管理世界. 2019(01)
[6]讓農(nóng)村居民享受到更優(yōu)質(zhì)的公共服務[J]. 宮同偉.  人民論壇. 2019(01)
[7]我國公共圖書館服務均等化問題與對策研究[J]. 張鵬.  圖書館工作與研究. 2018(S1)
[8]公共服務供給的三重失靈與結(jié)構(gòu)重塑——一種生態(tài)循環(huán)的平衡[J]. 楊嬌嬌.  山西青年職業(yè)學院學報. 2018(04)
[9]政府3.0:大數(shù)據(jù)時代的政府治理創(chuàng)新[J]. 譚海波,孟慶國.  學術(shù)研究. 2018(12)
[10]公共服務的理論認知與中國語境[J]. 姜曉萍,陳朝兵.  政治學研究. 2018(06)

博士論文
[1]義務教育公共服務均等化的制度構(gòu)建[D]. 柳欣源.華東師范大學 2017

碩士論文
[1]實現(xiàn)共享發(fā)展的公共服務均等化路徑研究[D]. 甘芬.華東政法大學 2018
[2]我國區(qū)縣政府行政審批服務滿意度中的政府形象作用實證研究[D]. 李格格.浙江大學 2018
[3]影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信任的因素研究[D]. 李玨.南昌大學 2018
[4]績效信息溝通、政府信任對公眾滿意度的影響研究[D]. 李雅婷.華南理工大學 2018
[5]行政審批服務滿意度及其影響因素的實證研究[D]. 李周強.暨南大學 2018
[6]南寧市公共交通服務的公眾滿意度影響因素研究[D]. 李曉露.廣西大學 2017
[7]政府服務補救與民眾公平感及滿意度的關(guān)系研究[D]. 張國娟.重慶大學 2013
[8]城市基層社區(qū)組織服務質(zhì)量公眾滿意度評價研究[D]. 熊健敏.重慶大學 2013
[9]部門形象、服務質(zhì)量、服務補救與公眾滿意度關(guān)系實證研究[D]. 王笑.浙江大學 2008



本文編號：2899973