[目的/意義]對(duì)用戶持續(xù)使用意愿進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤與數(shù)據(jù)獲取,對(duì)于改善移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)移動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。[方法/過程]在信息系統(tǒng)成功模型、信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型和任務(wù)—技術(shù)匹配模型的基礎(chǔ)上,整合模型并設(shè)計(jì)一個(gè)縱斷研究框架,持續(xù)3個(gè)月追蹤194名移動(dòng)圖書館用戶,通過問卷獲取其在T1、T2和T3這3個(gè)時(shí)間點(diǎn)使用移動(dòng)圖書館的3次感知樣本數(shù)據(jù)。[結(jié)果/結(jié)論]實(shí)證發(fā)現(xiàn):1)在用戶使用移動(dòng)圖書館的初期,即T1和T2時(shí)間點(diǎn),其持續(xù)使用意愿主要受任務(wù)—技術(shù)匹配度、感知有用性和期望確認(rèn)的影響;2)使用約3個(gè)月后,即T3時(shí)間點(diǎn),用戶的持續(xù)使用意愿主要受感知有用性、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的影響;3)滿意度是影響移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵因素;4)服務(wù)質(zhì)量是影響移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)使用意愿的重要因素。

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【部分圖文】：

圖1 移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)使用意愿整合模型

在信息系統(tǒng)成功模型、信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型和任務(wù)—技術(shù)匹配模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合移動(dòng)圖書館使用情景,構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)使用意愿整合模型,如圖1所示。1.3研究假設(shè)

圖2 T1、T2和T3時(shí)間點(diǎn)結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證結(jié)果

利用SmartPLS2.0軟件對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型的各條路徑進(jìn)行驗(yàn)證,T1、T2和T3時(shí)間點(diǎn)結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證結(jié)果如圖2所示,模型各路徑的系數(shù)及其顯著性結(jié)果如表4所示。對(duì)比3個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的實(shí)證結(jié)果,發(fā)現(xiàn)T1和T2時(shí)間點(diǎn),用戶持續(xù)使用意愿主要受任務(wù)—技術(shù)匹配度、感知有用性和期望確認(rèn)的影響;T....

圖3 T1、T2和T3時(shí)間點(diǎn)滿意度各測(cè)度項(xiàng)的評(píng)分均值

T1、T2和T3時(shí)間點(diǎn),滿意度對(duì)持續(xù)使用意愿的影響均達(dá)到了顯著性水平,其作用力均大于0.34,與同時(shí)間的其他路徑相比,其作用力屬于較高水平;另一方面,從顯著性水平來看,T1和T3時(shí)間點(diǎn),滿意度對(duì)持續(xù)使用意愿的影響達(dá)到了0.001的顯著性水平,說明此時(shí)滿意度對(duì)持續(xù)使用意愿的影響較為....

圖4 T1、T2和T3時(shí)間點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量各測(cè)度項(xiàng)的評(píng)分均值

如表4所示,3個(gè)時(shí)間點(diǎn)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量均影響用戶的期望確認(rèn)和滿意度,進(jìn)而影響用戶持續(xù)使用意愿�？梢�,服務(wù)質(zhì)量始終是影響用戶持續(xù)使用移動(dòng)圖書館意愿的重要因素。從3次問卷測(cè)度項(xiàng)的評(píng)分均值來看(如圖4),服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度項(xiàng)SEQ2和SEQ5的均值處于不斷上升的趨勢(shì),移動(dòng)圖書館通過不斷完....

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