【摘要】服務理念創(chuàng)新服務理念創(chuàng)新能夠切實增強中小型公共圖書館為構建社會主義和諧社會服務的自覺性。先進的服務理念是中小型公共圖書館服務創(chuàng)新的思想基礎。我們應該從傳統(tǒng)圖書館服務觀念的禁錮中解放出來,確立與構建社會主義和諧社會相適應的中小型公共圖書館服務新理念。

【關鍵詞】中小型圖書館,服務創(chuàng)新,模式,策略

    隨著社會的快速發(fā)展，圖書館如何適應新世紀發(fā)展形勢和讀者需求變化，都面臨著極大的挑戰(zhàn)，它催生圖書館必須從一種穩(wěn)定的常態(tài)機制過渡為加速變化和不斷多樣化的動態(tài)機制。而管理和服務創(chuàng)新均以讀者需求為導向，讀者滿意為驅動，唯有讀者真正得到實惠和滿意，創(chuàng)新才算達到最好的效果。本文對晉江市圖書館服務與管理創(chuàng)新進行案例分析，探索中小型圖書館管理與服務創(chuàng)新的實踐與反思。
　　一、管理理念的創(chuàng)新
　　這幾年，圖書館業(yè)進入蓬勃發(fā)展的新時期，全國各地圖書館大樓如雨后春筍般屹立于祖國大地。但在突飛猛進的信息技術時代，社會各界對知識、信息的需求日益旺盛；對圖書館服務的內容和方式也提出更高的要求。圖書館注重硬件建設的，也要注重軟件的提升和發(fā)展。這種特色體現在圖書館管理理念的創(chuàng)新上，要形成具有鮮明特色的圖書館文化，建設一個具有地方特色，與地方文化、經濟相得益彰的圖書館。
　　1.與時俱進的部門設置
　　晉江市圖書館2007年搬新館，搬遷之初，圖書館僅設采編部、流通部、辦公室3個職能部門。為更好適應讀者需求變化，形成較為完善的組織結構體系。設有行政管理部、流通服務部、數字資源部、采編中心、活動拓展部5個部門分工工作，統(tǒng)籌圖書館各項事務。新增的數字資源部除日常圖書館管理系統(tǒng)維護外，開設免費電子閱覽室，同時開展數字化工作，實現從傳統(tǒng)的圖書館向數字化管理的轉變。尤其是新增的本文由筆耕文化傳播www.bigengculture.com收集整理活動拓展部，致力于全館讀者活動的策劃與開展，年均舉辦活動200多場次，起到良好的服務作用。
　　2.以人為本的人事管理
　　人員管理與圖書館員工的努力是圖書館發(fā)展的核心，為促進圖書館管理，晉江市圖書館通過各種措施激發(fā)館員工作積極性和創(chuàng)造性。突破人事編制的制約，首次面向社會公開招考輔助性人員，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供人力保障；推行全員競聘上崗，改中層干部任命制為聘任制，并加強跟蹤管理和培養(yǎng)；積極探索選人用人機制，主持制定圖書館人才培養(yǎng)計劃，邀請專家來館授課，選拔骨干外出進修培訓或到黨政部門跟班學習；館領導身體力行，積極指導中初級專業(yè)技術人員開展業(yè)務工作和學術研究，大膽啟用有發(fā)展?jié)摿Φ男氯恕?/span>
　　3.豐富全面的館藏構建
　　館藏資源建設是圖書館重中之重的工作。晉江市圖書館在加大紙質文獻和數字資源的購藏數量的基礎上，開展地方文獻數字化建設，完成“晉江理論系列”等4大專題數據庫；積極與上海圖書館、遵義圖書館、廈門圖書館等省內外圖書館簽約共享資源，加以整合利用。充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，拓寬文獻服務面，先后設立晉江著述專架、臺灣文獻資料專柜、全省圖書館第一家視障閱覽室，以及正在建設中的晉江海外華文作家著述專架。于2011年建成特藏室，爭取到《四庫全書》《永樂大典》兩部文獻受贈入藏，填補沒有鎮(zhèn)館之寶的空白。
　　二、服務理念的創(chuàng)新
　　晉江市圖書館注重信息環(huán)境對圖書館變化的要求，不斷創(chuàng)新服務內容，改進服務質量，從而更好為大眾服務。
　　1.營造書香彌漫的讀者家園
　　服務是圖書館存在的理由。晉江市圖書館積極拓展方式，多形式推進閱讀工作。08年以來策劃舉辦人文閱讀、詩歌朗誦會等公益讀者活動近300多場次，成功舉辦三屆晉江市“悅”讀節(jié)，讀者活動逐步走向常態(tài)化和品牌化。其中不少活動還帶動了機關、部隊、企業(yè)文化活動的開展，起到了較好的引導與示范作用。聯合晉江市殘聯設立福建省圖書館首家視障閱覽室，為未成年人開辦免費講座、英語培訓等服務，保障讀者普遍均等地享有圖書館資源。大力推進文化共享工程，引導圖書館服務延伸至基層。于館內開辟了專門展覽區(qū)，由晉江攝影家協會、晉江書法家協會等提供作品，定期舉辦專題展或個人作品展，館內外長期舉辦奇石展等；引入頗具閩南特色的提線木偶演出，營造和諧相生的人文氛圍；設立讀者休閑書吧，供讀者自助選書和借書；組織省內外圖書現采活動，讓讀者親身體驗圖書現采和編書的過程。如上這些服務功能的設置，不僅承載了圖書館社會教育的功能，還承載了休閑娛樂以及其他很多職能，為讀者提供更豐富多彩的公共服務產品，吸納更多市民參與其中。
　　2.拓展對外文化交流
　　堅持多渠道全方位開展對外文化交流，拓展合作雙贏空間。利用館藏特色資源，多次接待來自美國、德國、日本、香港、臺灣、東南亞等地專家學者，無償幫助臺胞及僑胞尋根謁祖、查尋資料。注重開展海峽兩岸文化交流，多次組織參加閩臺姓氏族譜聯展等活動。重視館際協同協作，與上海圖書館、廈門圖書館等多家公共館簽訂講座資源共享及文獻互換等協議，提升館際間的業(yè)務交流水平。承辦2010年文化部中德文化交流項目“兒童閱讀在德國”大型報告會，得到德國專家、中國圖書館界的一致好評。2010年底及2011年初，晉江市圖書館成功加入國際圖聯協會與OCLC全球圖書館計算機聯機中心，積極參加國際圖書館界館際交流，開創(chuàng)了對外文化交流新紀元。
　　3.建立多樣化服務聯合體
　　通過合作與協調，將分散的、隸屬關系不一的基層分館、圖書流通點、中學圖書館組合成相對固定、聯系緊密的共享型聯盟，通過“技術+管理、整合+服務”的集群化管理模式，以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、凸現特色、共享資源”為總體要求，全面實現全市公共圖書館的文獻資源共建共享，實現館際間優(yōu)勢互補和文獻資源共建共享。幾年間開設分館5家（94921部隊分館、泉州理工學院分館、太平洋港口分館、安海分館、晉江市少年兒童圖書館）、流通點36個、泉州地區(qū)首座24小時街區(qū)自助圖書館（建成2座），建成全國文化共享工程晉江支中心，實現全市共享工程基層點全覆蓋。目前，正著手以建設15座24小時街區(qū)自助圖書館為抓手，打造“一公里半徑”城市圖書群，實現“一館辦證、多館借閱、資源共享”的一體化服務，將圖書館辦到市民家門口。
　　結語
　　創(chuàng)新是圖書館不斷發(fā)展的前提條件，不管圖書館業(yè)態(tài)如何變化，晉江市圖書館將始終如一地貫徹“新時代 新角色“的理念，不斷提高圖書館服務質量和效率，集中精力和人才加強多元化的服務，以創(chuàng)新服務去推進圖書館事業(yè)更高更快發(fā)展。

本文編號：9068

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