09年1月7日,國家工業(yè)和信息部給三家電信運營商分別頒發(fā)了3G牌照,這也標(biāo)志著3G時代在我國的真正到來。自有了牌照后,三家電信運商就展開激烈的市場競爭,希望能爭取到更多的3G客戶,但實際并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。之所以會出現(xiàn)這種結(jié)果,原因在于三家的業(yè)務(wù)具有很大的同質(zhì)性,同時三家在競爭中依然采用的是傳統(tǒng)的大規(guī)模的營銷方式。結(jié)果陷入成本巨大的廣告戰(zhàn)、終端戰(zhàn)和價格戰(zhàn)中,導(dǎo)致運營商的營銷資源的嚴(yán)重浪費和營銷成本的不斷增加,并且企業(yè)利潤也沒有隨著客戶數(shù)量的增長而上漲。這種情況表明傳統(tǒng)的大眾化的營銷理念和模式在現(xiàn)今的電信領(lǐng)域已經(jīng)不太奏效。面對這種狀況,電信運營商要想取得競爭優(yōu)勢,就必須尋找一種新的營銷模式。 因此3G時代電信運營商的競爭在很大的程度上表現(xiàn)在為營銷理念的競爭。在3G時代,電信運營商要面對多樣化和個性化的用戶需求,因此就需要了解每一個顧客的消費需求,在此基礎(chǔ)上針對不同的客戶設(shè)計不同的產(chǎn)品和服務(wù),并采用不同的營銷渠道為其提供其最終想要的產(chǎn)品和服務(wù)。這就是精確營銷,電信運營商只有采用了精確營銷才能獲得更多的3G客戶,增加企業(yè)的營業(yè)收入和利潤水平。 而三大運營商要想構(gòu)建3G業(yè)務(wù)精確營銷系統(tǒng)...

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究現(xiàn)狀和研究方法
        1.2.1 研究現(xiàn)狀
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究思路和創(chuàng)新之處
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 本文的創(chuàng)新之處
第2章 3G 時代電信運營商營銷勢態(tài)分析
    2.1 當(dāng)前的3G 市場分析
        2.1.1 3G 移動用戶拓展空間較大
        2.1.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為3G 競爭焦點
        2.1.3 用戶忠誠度低
    2.2 3G 時代電信運營商面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
        2.2.1 3G 時代帶來了技術(shù)進(jìn)步但客戶增加緩慢
        2.2.2 3G 帶來了更多的增值業(yè)務(wù)但收入增加緩慢
        2.2.3 3G 帶來了更高的服務(wù)水平但離網(wǎng)率也在上升
    2.3 電信運營商營銷現(xiàn)狀
        2.3.1 激烈價格戰(zhàn)
        2.3.2 3G 的建設(shè)戰(zhàn)
        2.3.3 廣告戰(zhàn)
        2.3.4 品牌戰(zhàn)
        2.3.5 終端戰(zhàn)
    2.4 電信運營商3G 業(yè)務(wù)營銷存在的主要問題
        2.4.1 廣告宣傳時不對受眾群體進(jìn)行區(qū)分
        2.4.2 營銷時以“產(chǎn)品為中心”
        2.4.3 不重視培養(yǎng)老客戶的忠誠度
        2.4.4 開展?fàn)I銷時沒有結(jié)合自身的優(yōu)勢
        2.4.5 不注意客戶需求的培養(yǎng)
第3章 3G 運營商建立精確營銷系統(tǒng)的必要性
    3.1 營銷環(huán)境的變化
        3.1.1 科技的飛速發(fā)展
        3.1.2 營銷概念的不斷變化
    3.2 傳統(tǒng)營銷的弊端
        3.2.1 營銷手段不能定量化
        3.2.2 營銷的實效性差
        3.2.3 閑置大量的客戶資源
        3.2.4 營銷資源浪費巨大
    3.3 消費者需求的變化
        3.3.1 消費者收入水平增加
        3.3.2 消費者消費需求的變化
    3.4 運營商自身的困惑和優(yōu)勢
        3.4.1 電信運營商營銷中面臨的困惑
        3.4.2 電信運營商擁有實現(xiàn)精確營銷的先天優(yōu)勢
第4章 運營商構(gòu)建3G 業(yè)務(wù)精確營銷系統(tǒng)的流程
    4.1 建立數(shù)據(jù)庫
        4.1.1 搜集和整理數(shù)據(jù)
        4.1.2 建立數(shù)據(jù)庫
    4.2 科學(xué)細(xì)分市場
        4.2.1 明確開展市場細(xì)分的目的
        4.2.2 選擇細(xì)分變量
        4.2.3 客戶細(xì)分的方法
        4.2.4 描述細(xì)分市場
    4.3 提供精確的產(chǎn)品和服務(wù)
    4.4 確定營銷策略及執(zhí)行
        4.4.1 確定營銷策略
        4.4.2 精確營銷的傳播渠道選擇
    4.5 評估營銷執(zhí)行
        4.5.1 確定評估目標(biāo)
        4.5.2 設(shè)計評估方案
        4.5.3 提出優(yōu)化意見
第5章 主要結(jié)論和建議
    5.1 主要結(jié)論
    5.2 建議
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：4043483