發(fā)布時(shí)間：2025-04-23 06:01

　　如今的證券市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,各大證券公司在維持已有客戶的同時(shí),都在通過(guò)提高自身的管理能力和服務(wù)能力來(lái)擴(kuò)展新的客戶。而大客戶作為證券公司盈利的主要客源,是證券業(yè)主要利潤(rùn)的貢獻(xiàn)者和重要戰(zhàn)略資源,有助于促進(jìn)證券公司經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。因此,證券公司大客戶的管理、開發(fā)和維護(hù)等工作對(duì)于證券業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用,有助于提高大客戶的收益貢獻(xiàn)度、服務(wù)滿意度和企業(yè)忠誠(chéng)度,研究大客戶管理的提升方案對(duì)于融信證券日后的長(zhǎng)久發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。本文首先介紹研究背景,然后明確界定了大客戶管理的相關(guān)概念,簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧了國(guó)內(nèi)外大客戶管理相關(guān)理論,為后面的研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。其次詳細(xì)分析了融信證券目前的發(fā)展環(huán)境和自身的資源狀況,并對(duì)大客戶管理現(xiàn)狀從業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)、管理隊(duì)伍以及大客戶系統(tǒng)建設(shè)上分析,總結(jié)了目前融信證券大客戶管理存在的問(wèn)題。其問(wèn)題主要根源在以下四個(gè)方面:缺乏以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)、缺乏大客戶管理人才、缺乏與大客戶管理匹配的薪酬激勵(lì)制度、企業(yè)信息管理能力薄弱。并在此基礎(chǔ)上,結(jié)合本人多年的證券公司工作經(jīng)歷,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式深入研究融信證券的大客戶管理,從內(nèi)部員工和外部客戶兩個(gè)角度總結(jié)目前融信證券...

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1公司客戶構(gòu)成對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)金字塔圖

蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文融信證券大客戶管理提通過(guò)以上研究得知，大客戶管理的重點(diǎn)在于為企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，抓住消費(fèi)心理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶消費(fèi)的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。管理已經(jīng)在企業(yè)的管理和發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用，而且企業(yè)不僅僅要客戶的培養(yǎng)，更要注重的是對(duì)于已有客戶的鞏固，以降低....

圖2-3客戶滿意度衡量指標(biāo)投訴率

圖2-3客戶滿意度衡量指標(biāo)流失管理和客戶風(fēng)險(xiǎn)管理：客戶的重復(fù)購(gòu)買最需要的就是忠誠(chéng)的客戶，他們是企業(yè)長(zhǎng)期以體現(xiàn)出他們對(duì)于企業(yè)的滿意程度。相反，，一是對(duì)企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品不滿意，二是等。而進(jìn)行客戶流失管理就是為了防止這種主要目的是為了降低經(jīng)濟(jì)損失。這里的經(jīng)濟(jì)會(huì)遇到的客戶風(fēng)險(xiǎn)。究表....

圖3-3融信證券營(yíng)銷人員架構(gòu)

圖3-3融信證券營(yíng)銷人員架構(gòu)3.3.2大客戶服務(wù)現(xiàn)狀融信證券以客戶為中心，努力滿足客戶的不同需求作為公司經(jīng)營(yíng)模式；融信證券的客戶服務(wù)準(zhǔn)則有以下八條：把握客戶需求、重視客戶體驗(yàn)、立足長(zhǎng)期服務(wù)、信守服務(wù)承諾、專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、超越客戶期待、嚴(yán)守合規(guī)底線、樹立行業(yè)典范。而融信證券為客....

圖5-1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值

蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文融信證券大客戶管理提升研的銷售指標(biāo)；8.提高客戶滿意度和保留率；9.提升營(yíng)銷投資回報(bào)率；10.豐的產(chǎn)品和服務(wù)。但其主要對(duì)融信證券的貢獻(xiàn)有四個(gè)，分別是提高融信證券的效和效率，拓寬市場(chǎng)以及鎖住客戶資源。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以提高融信券的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額....

本文編號(hào)：4041332