【摘要】： 新服務(wù)開發(fā)(NSD,new service development)是服務(wù)管理理論體系中新興的一個重要分支,與國內(nèi)外對新產(chǎn)品開發(fā)的研究成熟性相比,目前國內(nèi)很少有學者對新服務(wù)開發(fā)進行研究。 伴隨服務(wù)行業(yè)的迅速衍生和服務(wù)市場的競爭加劇,新服務(wù)開發(fā)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變動的最重要手段。而大多數(shù)服務(wù)企業(yè),對其將要開展或?qū)嶋H已經(jīng)開展的新服務(wù)開發(fā)活動,缺乏服務(wù)管理意識和專業(yè)技能,在相當程度上處于憑經(jīng)驗辦事、隨意性高的狀態(tài)。新服務(wù)開發(fā)活動本身是一個知識密集性的活動,是一個將市場需求通過企業(yè)的業(yè)務(wù)活動轉(zhuǎn)化為開發(fā)人員運用知識實施創(chuàng)新的過程。因此,實施科學的知識管理來保證新服務(wù)開發(fā)的高效成為服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的迫切需要。 本文在分析新服務(wù)開發(fā)的特性的基礎(chǔ)上,結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā)知識管理模型,提出了基于知識管理的新服務(wù)開發(fā)概念模型,并指出新服務(wù)開發(fā)中知識管理包括了知識活動的控制和知識活動的機制。在總結(jié)國內(nèi)外對知識管理和新服務(wù)開發(fā)的研究成果基礎(chǔ)上,結(jié)合專家評價的方式,確定了與新服務(wù)開發(fā)最為密切的知識管理要素和反映新服務(wù)開發(fā)成果的績效指標,并以此為框架建立了基于知識管理的新服務(wù)開發(fā)影響因素模型。通過問卷調(diào)查收集了數(shù)據(jù),運用SPSS對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析得出了知識活動控制中的知識積累、知識共享、知識交流和知識活動機制中的企業(yè)文化、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)有助于提高企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)績效,從而驗證基于知識管理的新服務(wù)開發(fā)影響因素模型。 最后,以上理論研究成果應(yīng)用到企業(yè)實際中。以重慶某電信企業(yè)(后面簡稱A公司)為研究對象,借助本文建立的基于知識管理的新服務(wù)開發(fā)影響因素模型,聘請A公司的員工對該公司的知識管理和新服務(wù)開發(fā)的現(xiàn)狀進行評價。通過對評價結(jié)果的分析證明了該模型能很好的反映企業(yè)的實際情況。論文的研究成果對新服務(wù)開發(fā)企業(yè)的知識管理研究和實踐參考借鑒。
【學位授予單位】：重慶大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F719;F224

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 王眾托;知識系統(tǒng)工程:知識管理的新學科[J];大連理工大學學報;2000年S1期

2 戴俊 ,朱小梅;團隊組織的知識交流機制研究[J];科學學與科學技術(shù)管理;2004年01期

3 李靖華;基于大規(guī)模定制的服務(wù)創(chuàng)新策略[J];科學學研究;2005年02期

4 張建華,劉仲英;知識管理環(huán)境營建策略[J];科學管理研究;2003年05期

5 袁春曉;金融業(yè)中新服務(wù)開發(fā)的一般過程與門徑管理模式研究[J];四川大學學報(哲學社會科學版);2004年05期

6 藺雷,吳貴生;新服務(wù)開發(fā)的內(nèi)容和過程[J];研究與發(fā)展管理;2005年02期

7 嚴浩仁,賈生華;試論知識特性與企業(yè)知識共享機制[J];研究與發(fā)展管理;2002年03期

相關(guān)碩士學位論文 前1條

1 張伊威;新產(chǎn)品開發(fā)中知識管理與績效關(guān)系的研究[D];浙江大學;2004年

，

本文編號：2698057