勝任力模型被用于確定完成一項(xiàng)工作任務(wù)所需的技能、知識(shí)及性格特點(diǎn),應(yīng)用歷史已經(jīng)有30多年,技術(shù)型、創(chuàng)新型的企業(yè)或企業(yè)當(dāng)中技術(shù)含量高的部門都適合采取這樣的管理模式,勝任力是企業(yè)成功的一個(gè)重要因素。本論文在理論分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合筆者多年從事外包呼叫中心項(xiàng)目的運(yùn)營管理工作實(shí)踐,并通過行為事件訪談法(Behavioral Event Interview,BEI)和問卷調(diào)查法,對眾多各種能力和表現(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了解和調(diào)查;然后從個(gè)人素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、通用能力、專業(yè)能力四個(gè)維度,對外包呼叫中心行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力特征進(jìn)行歸納和總結(jié),從而總結(jié)出一名優(yōu)秀的外包呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)該具備哪些關(guān)鍵的素質(zhì)。這些結(jié)論,對企業(yè)的選才和用才,以及項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和自我完善,具有一定的參考價(jià)值。 

【文章來源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

銷售、市場、服務(wù)部門與信息庫之間的關(guān)系

項(xiàng)目管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目人力資源管理人力資源規(guī)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目費(fèi)用管理費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍核實(shí)范圍控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)制定進(jìn)度表進(jìn)度控制

項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型建立流程


本文編號：2896785