發(fā)布時(shí)間：2025-05-01 10:34

　　隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)推進(jìn)、鼓動(dòng)性政策推動(dòng)、居民消費(fèi)升級(jí),疊加科技賦能與資本的紅利,當(dāng)下物業(yè)行業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展快、利潤高、潛力大的趨勢,引得各大地產(chǎn)配套及跨行發(fā)展的物業(yè)公司爭相進(jìn)入以爭奪市場,競爭環(huán)境越來越復(fù)雜且激烈,這對(duì)當(dāng)下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了更高的生存與發(fā)展要求。業(yè)主滿意度是衡量物業(yè)服務(wù)水平的核心指標(biāo)之一,物業(yè)的日常核心工作內(nèi)容,除了提煉出業(yè)主不滿意要素加以整改,同時(shí),在當(dāng)下業(yè)主需求不斷被引導(dǎo)開拓的環(huán)境下,調(diào)研業(yè)主額外需求后開發(fā)并匹配增值服務(wù),促進(jìn)業(yè)主滿意度的整體提升,成為物業(yè)管理改革的主流。由此,物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營成本也隨之增加,如何均衡業(yè)主滿意度與公司盈利發(fā)展,逐漸成為物業(yè)企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量運(yùn)營的關(guān)鍵。本文以企業(yè)價(jià)值鏈分析理論與顧客滿意度理論為基礎(chǔ),結(jié)合恒大物業(yè)湖南公司業(yè)主滿意度現(xiàn)狀,開展公司業(yè)主滿意度問題分析及優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。首先,介紹物業(yè)行業(yè)、公司概況;其次,分析公司物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主滿意度管理現(xiàn)狀與問題,結(jié)合問卷調(diào)研與分析,從企業(yè)價(jià)值鏈的角度,分別從輔助活動(dòng)層面、基礎(chǔ)活動(dòng)層面提煉出導(dǎo)致業(yè)主滿意度偏低的問題及原因;隨后,以顧客滿意度高低取決于物業(yè)提供活動(dòng)價(jià)值大小為指導(dǎo),分別從拓展基礎(chǔ)活動(dòng)以促進(jìn)企業(yè)價(jià)值鏈...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1波特價(jià)值鏈模型

僑?炕疃?疾??壑擔(dān)???壑檔木??活動(dòng)具備戰(zhàn)略意義，決定了企業(yè)的競爭力，在企業(yè)開展能力分析時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注。這類具備戰(zhàn)略意義的價(jià)值活動(dòng)主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)活動(dòng)中，它們存在的多少與是否可替代，對(duì)應(yīng)了企業(yè)在市場內(nèi)的核心競爭能力與競爭地位。從價(jià)值鏈的視角開展企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)化以促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增值，....

圖1.2中國顧客滿意度指數(shù)模型CCSI

工商管理碩士學(xué)位論文-5-Baromete，簡稱SCSB，美國與歐盟也隨之陸續(xù)建立了具備自己特色的顧客滿意度指數(shù)模型。中國顧客滿意度指數(shù)ChinaCustomerSatisfactionIndex，簡稱CCSI，結(jié)合了中國國情，在其他滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修改，使之更符合我....

圖1.3現(xiàn)代物業(yè)管理產(chǎn)品體系

外付費(fèi)的經(jīng)營類增值服務(wù)，后者匹配的受眾更精準(zhǔn)，屬個(gè)性化的服務(wù)范疇；第三階段為服務(wù)評(píng)價(jià)與續(xù)約階段，合同期滿前，物業(yè)針對(duì)服務(wù)期內(nèi)的工作成效述職，公布核心經(jīng)營數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)主的滿意度評(píng)價(jià)情況，由物業(yè)方與業(yè)主方共同決定是否持續(xù)簽約。物業(yè)管理是房地產(chǎn)項(xiàng)目的一種增值服務(wù)，服務(wù)外延隨著市場需求的....

圖1.4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成

工商管理碩士學(xué)位論文-7-服務(wù)，后續(xù)隨著客戶需求被市場不斷激發(fā)，物業(yè)的針對(duì)性專項(xiàng)與委托性特約類服務(wù)的總占比，將會(huì)持續(xù)獲得提升。針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判，不同的行業(yè)研究機(jī)構(gòu)、品牌物業(yè)內(nèi)部，均存在固定的評(píng)判體系，主要由業(yè)主滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率、物業(yè)續(xù)約率、小區(qū)評(píng)星數(shù)量四部分....

本文編號(hào)：4042130