自媒體時代,網絡輿論成為影響消費者消費行為的重要因素。面對激烈的市場競爭,如何提高移動旅游應用(Mobile Tourism Application,MTA)的用戶粘性,一直是企業(yè)客戶關系管理的重要內容。本文在技術接受理論和期望認同理論的基礎上,引入營銷活動、轉換成本和網絡輿論三個影響變量,構建了一個有調節(jié)變量的檢驗模型。研究結果顯示:營銷活動、技術接受、期望認同與轉換成本對用戶粘性均具有顯著的正向影響;此外,在線旅游服務代理商推出的營銷活動與技術上的可接受性,均能提高用戶期望認同,高轉換成本對用戶的技術接受也具有正向影響。網絡輿論中正面輿論的調節(jié)作用沒有得到數據支持,負面輿論在期望認同與用戶粘性之間的負向調節(jié)作用得到驗證,但對營銷活動與用戶粘性之間的調節(jié)效應并不顯著。本研究為M TA運營商提高用戶粘性提供了理論支持和政策建議。

【文章頁數】：10 頁

【文章目錄】：
引言
一、文獻綜述與研究假設
    1. 用戶粘性
    2. 技術接受理論（TA M）和期望認同理論（ECT)
    3. 營銷活動
    4. 轉換成本
    5. 網絡輿論
二、研究設計與數據收集
    1. 研究設計
    2. 數據收集
    3. 樣本特征
三、量表檢驗
    1. 樣本1之探索性因子分析
    2. 樣本2之驗證性因子分析
    3. 信度與效度檢驗
    4. 共同方法偏差檢驗
四、假設檢驗結果
    1. 直接作用檢驗
    2. 網絡輿論的調節(jié)作用
五、研究結論與研究貢獻
    1. 研究結論與討論
    2. 創(chuàng)新貢獻
    3. 管理實踐



本文編號：3980580