互聯(lián)網(wǎng)誕生以來,信息技術作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和改變著社會的方方面面。信息化與旅游業(yè)的結合,催生了新流程、新業(yè)態(tài)、新服務、新產(chǎn)品。旅游電子商務不僅是世界旅游業(yè)的新趨勢,同時也是國內(nèi)旅游業(yè)的新亮點。旅游消費作為一種服務消費而具有的無形性等特點使得消費者在做出購買決策的過程中會受到很多因素的影響,形成各種風險。 論文在綜合研究國內(nèi)外有關風險、電子商務風險、消費者感知風險和旅游電子商務等相關理論的基礎上,將旅游電子商務消費者感知風險定義為:消費者在通過網(wǎng)絡瀏覽旅游信息、預訂或購買旅游產(chǎn)品并進行支付以及享受售前售后服務的過程中主觀感知到的可能遇到的各種造成損失的可能性或者消費過程中產(chǎn)生的心理落差,并將其進行了分類和特征研究,以大學生為例進行感知風險問卷調(diào)查和分析。抽樣調(diào)研表明,大學生目前對于網(wǎng)上銀行＼網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物＼網(wǎng)上預訂和手機上網(wǎng)＼手機支付等網(wǎng)絡功能還使用甚少,缺乏了解和信任。系統(tǒng)運行、網(wǎng)絡安全類風險,賣家信用風險,隱私風險,初次體驗風險,物流和索賠風險在大學生旅游電子商務感知風險的影響因素中作用最為明顯,相對而言,心理風險、身體風險和時間風險維度的影響并不明顯。因此大學...

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究背景、目的及意義
        1.1.1 背景
        1.1.2 研究目的與意義
        1.1.3 研究群體的選擇
    1.2 研究綜述
        1.2.1 風險研究回顧
        1.2.2 電子商務風險研究
    1.3 研究思路
第二章 旅游電子商務風險
    2.1 風險的定義和分類
        2.1.1 風險的定義
        2.1.2 風險的分類
        2.1.3 感知風險
    2.2 電子商務交易中的消費者感知風險
    2.3 旅游電子商務消費者感知風險的概念
    2.4 旅游電子商務消費者感知風險的特點
    2.5 旅游電子商務消費者感知風險的類型
第三章 旅游電子商務感知風險分析方法及模型研究
    3.1 旅游電子商務消費者感知風險分析方法
    3.2 消費者感知風險模型與旅游電子商務環(huán)境符合分析
        3.2.1 消費者感知風險的雙因素模型
        3.2.2 消費者風險感知的多維度模型
        3.2.3 Dowling和Staelin的復雜模型
        3.2.4 Greatorex和Mitchell的整合模型
    3.3 本論文擬采用的旅游電子商務消費者感知風險的分析方法
第四章 基于大學生群體的旅游電子商務風險實證研究
    4.1 問卷的設計
        4.1.1 問卷中涉及概念的界定
        4.1.2 問卷內(nèi)容
        4.1.3 問卷選項的設置
        4.1.4 問卷的修改
    4.2 問卷的回收
    4.3 試評問卷結果分析
    4.4 問卷分析與小結
        4.4.1 樣本結構
        4.4.2 大學生旅游電子商務感知風險影響因子分析
        4.4.3 聚類分析
        4.4.4 小結
    4.5 旅游電子商務消費者感知風險的規(guī)避
第五章 結論與展望
    5.1 研究結論
    5.2 研究不足與后續(xù)研究展望
參考文獻:
附錄
    大學生旅游電子商務使用調(diào)查問卷
    致謝



本文編號：4056463