自2008年中國(guó)電信行業(yè)重組以來(lái),電信運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)格局發(fā)生了重大變化,中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家公司在地域、綜合運(yùn)營(yíng)能力、市場(chǎng)份額等方面實(shí)力更加趨于均衡,形成了“三足鼎立”的局面；同時(shí)由于三家運(yùn)營(yíng)商通過(guò)重組和3G牌照的發(fā)放均具備了移動(dòng)通信、固定電話和寬帶的運(yùn)營(yíng)執(zhí)照,這也開(kāi)啟了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在這樣的行業(yè)背景下,中國(guó)移動(dòng)特別是省級(jí)直轄市公司,如天津移動(dòng),由于其專注于移動(dòng)通信的歷史,造成了區(qū)隔于電信和聯(lián)通的沒(méi)有固網(wǎng)基礎(chǔ)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的短板境地。如果說(shuō),在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,電信和聯(lián)通的組織只需要微調(diào)或平滑過(guò)度的話,那么對(duì)于移動(dòng)來(lái)說(shuō),則是需要在面臨新情況下的組織重塑和再造!因此,分析研究天津移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化就具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。 本文從運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略角度出發(fā),運(yùn)用戰(zhàn)略管理和組織管理的相關(guān)理論和方法,首先分析重組后的行業(yè)背景和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的諸多挑戰(zhàn),企業(yè)自身在營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、集團(tuán)客戶端到端支撐以及產(chǎn)品統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)方面的現(xiàn)狀;其次,運(yùn)用對(duì)比的方法分析天津移動(dòng)與國(guó)外成熟的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)擁有移動(dòng)、固網(wǎng)、寬帶等全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷線上組織結(jié)構(gòu)的區(qū)別,從而分析天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)存在的...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略意義
    1.2 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)
        1.2.1 中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展
        1.2.2 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)歷程
    1.3 天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的背景
        1.3.1 企業(yè)外部環(huán)境
        1.3.2 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
第2章 天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和優(yōu)化所面臨的問(wèn)題
    2.1 天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
    2.2 天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化面臨的問(wèn)題
        2.2.1 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管控缺乏協(xié)調(diào)性
        2.2.2 集團(tuán)客戶端到端支撐體系尚未確立
        2.2.3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)組織
        2.2.4 區(qū)域運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的屬地綜合化功能亟待強(qiáng)化
第3章 天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)研究和思路框架
    3.1 國(guó)內(nèi)外主要電信運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
        3.1.1 國(guó)外企業(yè)
        3.1.2 國(guó)內(nèi)企業(yè)
    3.2 戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基本方向和思路框架
        3.2.1 戰(zhàn)略導(dǎo)向
        3.2.2 搭建全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)模型
第4章 天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)施策略
    4.1 建立市場(chǎng)統(tǒng)籌管控模式
        4.1.1 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系框架
        4.1.2 優(yōu)化策略
    4.2 建立統(tǒng)一的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)體系
        4.2.1 建立統(tǒng)一的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)體系的內(nèi)涵
        4.2.2 主要角色的界定
        4.2.3 梳理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理流程,打通部門接口
        4.2.4 數(shù)據(jù)中心內(nèi)設(shè)三級(jí)機(jī)構(gòu)的組織搭建
    4.3 建立集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)端到端支撐體系
        4.3.1 集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)端到端支撐體系的改善思路
        4.3.2 優(yōu)化方案
        4.3.3 集團(tuán)信息化項(xiàng)目不同類別下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)歸屬及流程
        4.3.4 全流程場(chǎng)景展現(xiàn)
        4.3.5 分公司層面客響支撐團(tuán)隊(duì)的建立
    4.4 強(qiáng)化分公司綜合運(yùn)營(yíng)能力
        4.4.1 強(qiáng)化思路
        4.4.2 優(yōu)化方案
結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3858711