本文首先介紹梳理了我國自上世紀九十年代以來的電信體制改革,著重分析了2008年電信重組后中國通信市場和東營通信市場的現(xiàn)狀,結(jié)合東營地方經(jīng)濟和通信運營行業(yè)的發(fā)展狀況,深入研究了新形勢下東營聯(lián)通的市場發(fā)展現(xiàn)狀和東營聯(lián)通在市場營銷中存在的問題。從實際出發(fā),運用市場營銷理論的基礎(chǔ)知識,對客戶的消費行為進行了分析,總結(jié)競爭對手的策略。根據(jù)公司面臨的機遇和挑戰(zhàn),尤其是公司拿到移動3G牌照后出現(xiàn)的新挑戰(zhàn),采取了定量研究和定性研究結(jié)合的方法,對公司的目標市場從產(chǎn)品、服務(wù)、定價策略、營銷渠道、促銷等幾方面進行了深入分析和戰(zhàn)略定位,提出將寬帶業(yè)務(wù)和3G移動通信業(yè)務(wù)作為公司的核心業(yè)務(wù)去發(fā)展,其他的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品緊緊圍繞核心業(yè)務(wù)來開展。根據(jù)公司面臨的發(fā)展形勢,從渠道建設(shè)、客戶關(guān)系管理和市場競爭等方面論述公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷策略,通過對公司文化理念、經(jīng)營管理機制、客戶關(guān)系管理和具體服務(wù)手段等的深入分析,并結(jié)合核心業(yè)務(wù)今后的發(fā)展前景,提出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)防守策略、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)差異化戰(zhàn)略、固網(wǎng)與移動融合業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略和主要跟隨型的競爭策略,建立社區(qū)經(jīng)理制的服務(wù)營銷策略,完善決策支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)。

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究的方法和手段
    1.3 本文大致結(jié)構(gòu)與主要研究內(nèi)容
第二章 電信體制改革及新形勢下東營聯(lián)通的處境
    2.1 電信體制改革歷程
        2.1.1 改革序曲—郵電改革
        2.1.2 電信重組改革
        2.1.3 電信深化改革
    2.2 新形勢下東營聯(lián)通內(nèi)外部環(huán)境分析
        2.2.1 東營聯(lián)通的由來
        2.2.2 東營通信市場格局
        2.2.3 東營市概況
        2.2.4 東營聯(lián)通面臨的問題
第三章 客戶消費行為分析及歐美通信運營商經(jīng)營策略分析
    3.1 客戶消費行為分析
        3.1.1 語音業(yè)務(wù)客戶消費行為分析
        3.1.2 寬帶增值業(yè)務(wù)客戶消費行為分析
    3.2 全球各大通信運營商經(jīng)營策略
    3.3 歐洲主要通信運營商3G業(yè)務(wù)運營進展
        3.2.1 和記品牌“3”業(yè)務(wù)推薦視頻服務(wù)
        3.2.2 Vodafone力挺數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)
        3.2.3 法國電信在業(yè)務(wù)上力圖創(chuàng)新
    3.4 北美主要通信運營商3G業(yè)務(wù)運營進展
        3.4.1 VerizonWireless重點考慮商務(wù)需求
        3.4.2 SprintPCS主攻娛樂
        3.4.3 T-Mobile最大程度方便用戶
    3.5 值得關(guān)注的3G新業(yè)務(wù)
        3.5.1 移動電視服務(wù)
        3.5.2 移動搜索服務(wù)
        3.5.3 手機即時通信
第四章 東營聯(lián)通公司全業(yè)務(wù)營銷策略
    4.1 外部環(huán)境
        4.1.1 東營市宏觀經(jīng)濟狀況分析
        4.1.2 東營移動公司業(yè)務(wù)狀況分析
        4.1.3 東營電信公司業(yè)務(wù)狀況分析
    4.2 內(nèi)部環(huán)境
        4.2.1 優(yōu)勢(strength)分析
        4.2.2 劣勢(weakness)分析
        4.2.3 機會(opportunity)分析
        4.2.4 威脅(threat)分析
    4.3 東營聯(lián)通競爭戰(zhàn)略及營銷策略
        4.3.1 東營聯(lián)通公司的差異化競爭戰(zhàn)略的確定
        4.3.2 東營聯(lián)通公司的市場營銷策略及目標市場定位
        4.3.3 東營聯(lián)通公司的營銷組合策略
        4.3.4 東營聯(lián)通的服務(wù)營銷策略的確定
    4.4 東營聯(lián)通圍繞核心業(yè)務(wù)的營銷策略
        4.4.1 圍繞支柱業(yè)務(wù)做好組合套餐營銷
        4.4.2 讓客戶的電話響起來
        4.4.3 加快發(fā)展GSM高端用戶
        4.4.4 加快基于3G的增值業(yè)務(wù)發(fā)展
    4.5 東營聯(lián)通發(fā)展面臨的困難和挑戰(zhàn)
第五章 結(jié)論及需要繼續(xù)研究的問題
    5.1 本文結(jié)論
    5.2 東營聯(lián)通公司需注意的問題
    5.3 東營聯(lián)通公司面臨的機遇和機會
    5.4 企業(yè)下一步的工作任務(wù)和努力方向
        5.4.1 全力做好經(jīng)營發(fā)展工作
        5.4.2 全力做好3G運營準備工作
        5.4.3 全力做好資源整合工作
        5.4.4 轉(zhuǎn)變作風，強化執(zhí)行力建設(shè)
        5.4.5 扎實做好統(tǒng)一職位薪酬體系工作
致謝
參考文獻



本文編號：3869984