國際電信聯(lián)盟的eTOM模型以成為全球各大運營商支持的通用企業(yè)業(yè)務流程規(guī)范,它提供了標準化的通訊企業(yè)業(yè)務流程體系,有利于企業(yè)內(nèi)部管理,企業(yè)間交易,第三方供應商及客戶之間的信息共享和數(shù)據(jù)交互。在此種背景下世界各國的電信運營商,以及電信價值鏈上的企業(yè)都結(jié)合自己企業(yè)的情況進行了面向eTOM的改進。伴隨著中國近30年的改革開放,中國經(jīng)濟快速發(fā)展,人民消費水平不斷提高,中國的無線手機用戶和有線固話用戶已占有全球最大的份額,成為世界上最大的通信市場,中國運營商在世界通信行業(yè)占據(jù)了舉足輕重的分量,技術(shù)水平、管理水平接近世界級的運營商；中國加入WTO后,運營商的機遇和挑戰(zhàn)并存：國外運營商進入中國競爭,海外投資人也可以投資中國運營商。此種情況下,中國運營商勢必需要鞏固已有的市場領(lǐng)導地位,增進技術(shù)研發(fā)和管理能力。BPM作為一種面向客戶服務的流程管理方法論,能夠幫助企業(yè)提高人員績效,降低運營成本,支持企業(yè)戰(zhàn)略層面的目標視圖；以規(guī)范化,流程化企業(yè)運作,提高企業(yè)的服務質(zhì)量；這是中國運營商苦練內(nèi)功,加強自身建設(shè)的最好手段。工欲善其事,必先利其器；BPM可以落地作為一個IT系統(tǒng)平臺,成為一個企業(yè)管理實踐。在企業(yè)的治理過...

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【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1一1BPM路線圖Gartner2007報告

2007年BPM關(guān)拄點級級節(jié)級低變中九圖1一1BPM路線圖Gartner2007報告來自BEA公司《2008年BPM市場行情》市場調(diào)查可見如下:.市場迅速增長:BPM市場是發(fā)展速度最快的軟件市場之一，估計在五年內(nèi)，市場增長十倍，從2006年的5億美元左右增長到2011年的60....

圖2一1eTOM發(fā)展里程碑目前的eTOM(enhaneedTeleeomoperationalM即)版本，來自于國際電信聯(lián)

樂樂龔澎舞舜致，荊荊‘二歲盆----一嘗耘一一一-一圖2一1eTOM發(fā)展里程碑目前的eTOM(enhaneedTeleeomoperationalM即)版本，來自于國際電信聯(lián)盟ITUT的M.3o50.X....

圖2一2eTOMLevelo在eTOM零級視圖中，重點是三個區(qū)域:

計算，網(wǎng)絡(luò))〔巫三二)耀薰鬃;黔(卿巫彝)圖2一2eTOMLevelo在eTOM零級視圖中，重點是三個區(qū)域:1.戰(zhàn)略管理:包含了企業(yè)管理和戰(zhàn)略管理。2.產(chǎn)品框架:包含了產(chǎn)品規(guī)劃和基礎(chǔ)架構(gòu)生命周期以及具體開發(fā)實施管理。3.業(yè)務運營:包含了運營服務管理的主要內(nèi)容。2.1.2!....

圖2一4CRM客戶關(guān)系管理

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