伴隨著我國經(jīng)濟與金融行業(yè)的高速發(fā)展,客戶對金融服務(wù)需求日益旺盛跟銀行有限的服務(wù)能力之間矛盾日益突出,這不僅導(dǎo)致客戶滿意度降低,甚至客戶流失。當(dāng)前雖然大部分銀行配備了排隊叫號系統(tǒng),但傳統(tǒng)的排隊叫號系統(tǒng)并不能滿足當(dāng)前需求,辦理幾分鐘能夠完成業(yè)務(wù)卻要排隊等待一個多小時已經(jīng)成為顧客心中的噩夢。同時,銀行網(wǎng)點也需要一個信息化綜合管理系統(tǒng)便捷地管理柜員的工作量和績效等。本論文通過對銀行綜合管理系統(tǒng)進行功能需求及業(yè)務(wù)需求分析及闡明其實現(xiàn)意義,并從經(jīng)濟層面、客戶層面、員工層面、技術(shù)層面進行可行性分析。本論文較為詳細地描述根據(jù)排隊論M/M/C模型方法得出耗時短的業(yè)務(wù)優(yōu)先原則,將有利于從整體上減少客戶等待時長并提升客戶的用戶體驗,減少網(wǎng)點擁擠程度。但該方法也會損害辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)客戶的權(quán)益,所以本論文在此基礎(chǔ)上提出了一種優(yōu)化排隊策略,在不增加銀行運營成本的情況下,通過有條件地給予辦理快捷業(yè)務(wù)客戶非強占優(yōu)先權(quán)來使得排隊客戶總體等待時間有效減少,同時避免辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)客戶長時間等待的情況出現(xiàn)。本論文提出的排隊策略能夠?qū)崿F(xiàn)在提高排隊效率情況下,兼顧不同客戶之間的公平性。通過使用成熟的B/S架構(gòu)、MySQL數(shù)據(jù)庫和Spr...

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4 本文研究內(nèi)容
    1.5 本文組織結(jié)構(gòu)
    1.6 本章小結(jié)
第二章 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵技術(shù)
    2.1 MVC架構(gòu)
    2.2 Spring MVC框架
        2.2.1 Spring MVC介紹
        2.2.2 Spring MVC的優(yōu)勢
    2.3 MySQL數(shù)據(jù)庫
        2.3.1 MySQL數(shù)據(jù)庫介紹
        2.3.2 MySQL數(shù)據(jù)庫特點
    2.4 Echarts
    2.5 EasyUI框架
    2.6 排隊論
    2.7 本章小結(jié)
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 綜合管理系統(tǒng)總體設(shè)計需求
    3.2 綜合管理系統(tǒng)功能需求分析
        3.2.1 取號需求
        3.2.2 叫號需求
        3.2.3 看板需求
        3.2.4 排班需求
        3.2.5 用戶管理需求
    3.3 非功能性需求
    3.4 綜合管理系統(tǒng)可行性分析
    3.5 本章小結(jié)
第四章 系統(tǒng)設(shè)計
    4.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境及運行環(huán)境
    4.2 系統(tǒng)的體系架構(gòu)設(shè)計
    4.3 快速叫號設(shè)計
        4.3.1 排隊論M/M/C排隊策略
        4.3.2 先到先辦理排隊策略
        4.3.3 本文排隊策略
        4.3.4 三種排隊策略對比
    4.4 總體功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計
        4.4.1 登錄模塊
        4.4.2 取號模塊
        4.4.3 叫號模塊
        4.4.4 看板模塊
        4.4.5 字典模塊
        4.4.6 用戶管理模塊
        4.4.7 排班模塊
    4.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
        4.5.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計要求
        4.5.2 數(shù)據(jù)庫E-R圖設(shè)計
        4.5.3 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計
    4.6 本章小結(jié)
第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)
    5.1 集成Spring到項目
    5.2 Spring管理Spring MVC
    5.3 EasyUI與 Spring MVC集成
    5.4 實現(xiàn)頁面權(quán)限控制
    5.5 實現(xiàn)快速叫號功能
    5.6 實現(xiàn)看板功能
    5.7 實驗分析
    5.8 本章小結(jié)
第六章 系統(tǒng)應(yīng)用
    6.1 登陸及注冊功能
    6.2 取號功能
    6.3 叫號功能
    6.4 看板功能
    6.5 排班功能
    6.6 用戶管理功能
    6.7 字典管理
    6.8 系統(tǒng)兼容性
    6.9 本章小結(jié)
總結(jié)與展望
參考文獻
致謝
附件



本文編號：4052173