隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,國(guó)家已從戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)角度明確肯定了建筑業(yè)向市場(chǎng)提供的建筑產(chǎn)品屬于“伴隨有形實(shí)物的服務(wù)”,服務(wù)創(chuàng)新正逐漸得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視。建筑業(yè)企業(yè)將焦點(diǎn)由單純提供商品轉(zhuǎn)到服務(wù)是必然趨勢(shì),服務(wù)創(chuàng)新是建筑業(yè)企業(yè)獲得長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑,由于影響服務(wù)創(chuàng)新成功因素的多樣性和復(fù)雜性,建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素成為該領(lǐng)域研究學(xué)者的重要研究議題。本研究以服務(wù)創(chuàng)新為理論視角,對(duì)建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行理論構(gòu)建,為建筑業(yè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供建議。本研究結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新的廣義定義和建筑業(yè)的實(shí)踐特點(diǎn),確定了建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵,給出本研究對(duì)關(guān)鍵成功因素的3方面理解。研究方法上,通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn),確定采用文獻(xiàn)分析法、德?tīng)柗品ā?wèn)卷調(diào)查法、因子分析法和解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)法,識(shí)別建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵成功因素及因素的層級(jí)關(guān)系:(1)通過(guò)系統(tǒng)分析國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn),初步確定建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。(2)反復(fù)收集各專(zhuān)家的修改意見(jiàn),確定成功因素清單。(3)在西安、鄭州兩地發(fā)放經(jīng)專(zhuān)家評(píng)價(jià)修改后的問(wèn)卷,搜集行業(yè)一線及科研人員對(duì)建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功因素的認(rèn)同度。(4)通過(guò)因子分析最終篩選得到19個(gè)關(guān)鍵成功因素并將其分為外部環(huán)境、技術(shù)支持、組織制度、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化5個(gè)維度。(5)通過(guò)ISM分析,構(gòu)建建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新CSFs的解釋結(jié)構(gòu)模型,確定關(guān)鍵成功因素之間的層級(jí)結(jié)構(gòu)。最后,以建筑施工企業(yè)為例,提出服務(wù)創(chuàng)新的5條具體的實(shí)施措施建議,為建筑業(yè)企業(yè)實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新提供管理思路,同時(shí)也可為其他有意向進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的建筑業(yè)企業(yè)提供借鑒。本研究的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在:(1)結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新定義和建筑業(yè)企業(yè)特點(diǎn)提出建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵,豐富了服務(wù)創(chuàng)新的理論內(nèi)涵,可為后續(xù)進(jìn)行建筑業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究提供理論借鑒;(2)采用因子分析和ISM分析方法,確定建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素并構(gòu)建關(guān)鍵成功因素的內(nèi)部邏輯關(guān)系和層級(jí)關(guān)系,豐富了關(guān)鍵成功因素的研究方法。
【學(xué)位單位】：長(zhǎng)安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類(lèi)】：F426.92
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及問(wèn)題
    1.2 研究目標(biāo)及意義
        1.2.1 研究目標(biāo)
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 技術(shù)路線
    1.5 研究?jī)?nèi)容
    1.6 可能的創(chuàng)新之處
    1.7 本章小結(jié)
第二章 相關(guān)概念及研究綜述
    2.1 服務(wù)創(chuàng)新研究綜述
        2.1.1 服務(wù)創(chuàng)新的概念
        2.1.2 服務(wù)創(chuàng)新的分類(lèi)
        2.1.3 服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)理論
        2.1.4 服務(wù)創(chuàng)新的研究評(píng)述
    2.2 關(guān)鍵成功因素綜述
        2.2.1 關(guān)鍵成功因素的概念
        2.2.2 關(guān)鍵成功因素的研究方法
        2.2.3 關(guān)鍵成功因素的研究評(píng)述
    2.3 建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的界定
        2.3.1 建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的必要性
        2.3.2 建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的可行性
        2.3.3 建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵
    2.4 建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素的研究現(xiàn)狀
        2.4.1 服務(wù)創(chuàng)新影響因素的研究視角分析
        2.4.2 建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素研究
    2.5 本章小節(jié)
第三章 建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成功因素識(shí)別
    3.1 成功因素清單開(kāi)發(fā)步驟
    3.2 文獻(xiàn)研究法識(shí)別成功因素
    3.3 初始成功因素清單
    3.4 德?tīng)柗品ㄏ碌某晒σ蛩仳?yàn)證與重組
    3.5 本章小結(jié)
第四章 建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵成功因素實(shí)證分析
    4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        4.1.1 設(shè)計(jì)原則
        4.1.2 問(wèn)卷構(gòu)成
        4.1.3 問(wèn)卷發(fā)放與回收
    4.2 刪選重要變量
    4.3 信度檢驗(yàn)
    4.4 因子分析
        4.4.1 效度檢驗(yàn)
        4.4.2 主成分分析法提取公因子
        4.4.3 因子解釋與命名
    4.5 基于ISM法對(duì)建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新CSFS的分析
        4.5.1 鄰接矩陣
        4.5.2 可達(dá)矩陣
        4.5.3 可達(dá)矩陣劃分
        4.5.4 結(jié)果分析
    4.6 本章小結(jié)
第五章 建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施措施建議
    5.1 外部環(huán)境
    5.2 技術(shù)支持
    5.3 組織制度
    5.4 創(chuàng)新能力
    5.5 企業(yè)文化
結(jié)論與展望
    研究結(jié)論
    研究的不足和展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄 A
    附錄 B
攻讀學(xué)位期間取得的研究成果
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2885785