天然氣是優(yōu)質(zhì)高效、綠色清潔的清潔能源,促進(jìn)天然氣協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展是推進(jìn)我國(guó)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命,構(gòu)建低碳無(wú)污染、安全高效化的現(xiàn)代能源體系的重要路徑�，F(xiàn)如今在經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的大背景下,我國(guó)天然氣行業(yè)呈現(xiàn)迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì),創(chuàng)下多項(xiàng)紀(jì)錄,包括消費(fèi)增長(zhǎng)紀(jì)錄,國(guó)內(nèi)產(chǎn)量增長(zhǎng)紀(jì)錄,進(jìn)口量突破千億立方米等。在國(guó)內(nèi)天然氣行業(yè)高速發(fā)展、油氣行業(yè)改革高速推進(jìn)的時(shí)候,天然氣行業(yè)正在經(jīng)歷著主營(yíng)業(yè)務(wù)“量?jī)r(jià)雙殺”的困境。而天然氣供應(yīng)企業(yè)是一個(gè)具有自然壟斷性的行業(yè),但近年來(lái)隨著國(guó)家對(duì)壟斷性行業(yè)政策的改變,以及其他能源替代品的激烈競(jìng)爭(zhēng),改善對(duì)客戶的服務(wù)水平正逐漸成為天然氣供應(yīng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定因素。加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理、開(kāi)發(fā)、贏得客戶充分信任,已經(jīng)成為企業(yè)優(yōu)先考慮的核心問(wèn)題。從目前我國(guó)天然氣銷售市場(chǎng)的格局來(lái)看,競(jìng)爭(zhēng)主要是圍繞著天然氣客戶而展開(kāi)。天然氣作為一種具有特殊性的商品,其客戶關(guān)系管理與普通商品最大的差異便在于,天然氣在銷售之后還需要加強(qiáng)售后服務(wù)等環(huán)節(jié),從而對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行全方位、立體化的監(jiān)管。由此,健全完善的客戶關(guān)系管理模式,是天然氣供應(yīng)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。在實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí),用現(xiàn)代先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理論來(lái)分析和...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1客戶生命周期理論四個(gè)階段

對(duì)于企業(yè)而言,客戶是其賴以生存和發(fā)展的最為重要的資源。值得注意的是,從宏觀角度來(lái)看,客戶有其自身價(jià)值和一定的生命周期,該生命周期指的是企業(yè)與客戶建立有效業(yè)務(wù)關(guān)系的周期。從一開(kāi)始企業(yè)與客戶建立起業(yè)務(wù)關(guān)系,到最后因?yàn)榉N種原因?qū)е逻@種相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過(guò)程,反映的便是隨著時(shí)間的....

圖3.1公司組織架構(gòu)

HB天然氣公司組織結(jié)構(gòu)反映了公司的功能定位,公司以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心,建立了職能明確,結(jié)構(gòu)緊湊、人員精干的公司組織架構(gòu)。如圖3.1所示。對(duì)公司各部門(mén)職能分析如下。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部,主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)河北地區(qū)天然氣客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、發(fā)展?jié)撛诳蛻艉湍繕?biāo)客戶選擇,并且也要提供年度銷售計(jì)劃方案。營(yíng)銷部....

圖3.2客戶服務(wù)部人員架構(gòu)

HB天然氣公司職工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)如下。公司所有職工都具有大專以上學(xué)歷,其中具有工程師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師資格的員工占到了70%以上,也有50%以上的員工具有很豐富的閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)�？梢钥闯�,該公司員工是一個(gè)有較高素質(zhì)的人才群體,不僅如此,他們進(jìn)入公司后,每年都要參加中石油ERP的專業(yè)培訓(xùn)....

圖3.3SWOT分析

在現(xiàn)在的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告里,SWOT分析應(yīng)該算是一個(gè)眾所周知的工具。因此,SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括,進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。如圖3.3所示。第一是優(yōu)勢(shì)分析(S)

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