通過對廣東天氣微信、廣東天氣微博、停課鈴App、廣東應(yīng)急氣象網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)氣象服務(wù)渠道進(jìn)行分析,并以增強(qiáng)互動為切入點(diǎn),探討提升互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)能力的策略,結(jié)果表明:(1)渠道的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、主動push、內(nèi)容收集等功能均可以增強(qiáng)渠道活力:可通過人工與智能客服加強(qiáng)回復(fù)增強(qiáng)用戶黏性;臺風(fēng)等重大過程時加強(qiáng)服務(wù),促進(jìn)用戶進(jìn)行社交分享;加強(qiáng)與鐵桿粉絲和媒體大V的互動、收集天氣現(xiàn)場信息在多渠道應(yīng)用;手機(jī)App主動push的能力較強(qiáng),重要信息可通過此方式服務(wù);抽獎活動能有效加強(qiáng)互動;(2)可通過用戶互動數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃:重要產(chǎn)品放在最醒目的位置,而輕量級渠道則要保證產(chǎn)品針對性強(qiáng)。

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【文章目錄】：
1 通過人工回復(fù)與客服機(jī)器人可增強(qiáng)渠道活力
2 利用臺風(fēng)等重大過程促進(jìn)社交分享
3 利用鐵粉與媒體大V收集爆料信息并在多渠道應(yīng)用
4 通過App渠道進(jìn)行push
5 通過抽獎等活動加強(qiáng)用戶黏性
6 通過用戶互動數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃
7 結(jié)論



本文編號：4056087