本文以期望失驗理論為假設(shè)前提,在2018年上海市政府公共服務(wù)質(zhì)量市民滿意度問卷網(wǎng)絡(luò)調(diào)查樣本基礎(chǔ)上,從人口學(xué)特征研究視角,采用X²檢驗和對應(yīng)分析,發(fā)現(xiàn)"年齡""教育程度""居住時間""居住與工作地點是否同區(qū)""職業(yè)"不同人群的政府公共服務(wù)質(zhì)量滿意度存在顯著差異,"居住地點是否中心城區(qū)"不影響政府公共服務(wù)質(zhì)量市民滿意度,上海市30～40歲年齡段人群、教育程度在大學(xué)本科以上、居住5年以上的市民對上海市政府公共服務(wù)質(zhì)量的滿意度最高,居住地點與工作/學(xué)習(xí)地點不同會降低市民對公共服務(wù)質(zhì)量滿意度,離退休市民對公共服務(wù)質(zhì)量的期望要高于現(xiàn)實績效感知。

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【部分圖文】：

圖1 2010～2017年上海市60歲以上分布

由表2可見，從教育程度來看X2檢驗p<0.05，說明期望失驗在受教育程度類別中存在差異。受教育程度在大學(xué)本科以上的市民（占樣本總量10.1%）認(rèn)為政府公共服務(wù)質(zhì)量“超越期望”比重最高（58.3%），其次是小學(xué)及初中（52.1%），受教育程度在高中和大專的居民認(rèn)為政府公共服務(wù)質(zhì)量“....

圖2 上海市60歲以上人群結(jié)構(gòu)

圖12010～2017年上海市60歲以上分布3.3政府公共服務(wù)質(zhì)量市民期望失驗的居住因素分析

圖3 不同職業(yè)與對政府公共服務(wù)質(zhì)量期望的對應(yīng)分析圖

職業(yè)因素X2/df值為4.02，且Cramer"sV值達(dá)到0.10，為當(dāng)前人口學(xué)特征因素中最高，說明職業(yè)對政府公共服務(wù)質(zhì)量市民滿意度有著顯著的影響。采用對應(yīng)分析看看不同“職業(yè)”人群對質(zhì)量滿意度的差異分布，一般對應(yīng)分析認(rèn)為前n個維度的累積貢獻率達(dá)到70%以上可以顯示原始資料的大部....

本文編號：4036018