在商業(yè)銀行的運營體系中,資產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)是比較重要的業(yè)務(wù)分類和獲利方式,通過該業(yè)務(wù)可以將社會上閑散狀態(tài)的資金短時間募集起來并投放到需要的領(lǐng)域內(nèi)。因此,信貸客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行廣泛運用的一種管理方式,良好的信貸客戶關(guān)系有利于提高銀行自身的綜合競爭力,建立并維護高質(zhì)量的信貸客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),為自身發(fā)展贏得穩(wěn)定的利益空間。農(nóng)業(yè)銀行CS分行的信貸客戶管理工作近年來取得了一定成績,但與更為先進的同行相比,其信貸客戶管理工作尚有較大的挖潛增長空間。論文圍繞農(nóng)業(yè)銀行CS分行信貸客戶關(guān)系管理的改進進行研究,在闡述信貸客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、類別及其對于商業(yè)銀行的作用等基礎(chǔ)上,對農(nóng)業(yè)銀行CS分行的基本情況及信貸客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行分析,包括當(dāng)前信貸客戶關(guān)系管理的組織架構(gòu)、人力資源配置、信貸客戶的信用規(guī)模、客戶結(jié)構(gòu)、客戶維護現(xiàn)狀等內(nèi)容;然后分析該行信貸客戶關(guān)系管理存在的問題如分類方法較簡單、關(guān)系管理差異化程度不強、信息利用率不高、管理成本較高等,進一步分析這些問題產(chǎn)生的原因,包括觀念原因、管理原因、激勵原因、技術(shù)原因。在對客戶關(guān)系管理存在問題和成因進行分析的基礎(chǔ)上,有針對性地確定農(nóng)業(yè)銀行CS分行信貸客戶關(guān)系管理的改...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１客戶生命周期圖??Ｆｉｇｕｒｅ?２－１?Ｃｕｓｔｏｍｅｒ?Ｌｉｆｅ?Ｃｙｃｌｅ?Ｄｉａｇｒａｍ??考察期：是摸索和嘗試階段

證明，把客戶始終放在第一位才能更好的實現(xiàn)客戶關(guān)系價值的導(dǎo)向性需??求，企業(yè)也能相應(yīng)獲得強大的發(fā)展內(nèi)驅(qū)力。要實現(xiàn)這樣的管理目標(biāo)，主要是尊重??和服務(wù)于多樣化的客戶需求，做好個性化的服務(wù)計劃定制工作，以便于價值體現(xiàn)??的落實落地。??２．１．４客戶生命周期理論??如果將生命周期及相關(guān)....

本文編號：4002491