<正>一次,筆者陪同社工入戶探訪一對(duì)失獨(dú)老人。探訪過(guò)程中,兩位老人在向社工講述兒子病逝的情形時(shí),瞬間紅了眼,神情哀痛,情緒低落。社工小黃察覺(jué)到老人的情緒,便進(jìn)行了簡(jiǎn)單的安撫,隨后采用了轉(zhuǎn)移話題的方式來(lái)調(diào)節(jié)氣氛。服務(wù)對(duì)象出于對(duì)社工的信任,將自己不輕易對(duì)外人透露的經(jīng)歷向社工傾訴,這是社工成功與之建立關(guān)系的信號(hào),也是社工后續(xù)能夠順利開(kāi)展工作的關(guān)鍵。然而,有時(shí)服務(wù)對(duì)象在傾訴時(shí)會(huì)陷入極度哀傷的情緒,這時(shí)不少社工會(huì)選擇逃避處理服務(wù)對(duì)象的情緒,比如轉(zhuǎn)移話題,或者直接避免觸碰服務(wù)對(duì)象的敏感話題。其實(shí),這一方面反映出社工主觀上排斥負(fù)面情緒,另一方面是社工缺乏情緒處理技巧所致。

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