隨著在線(xiàn)教育學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的用戶(hù)越來(lái)越多,在線(xiàn)學(xué)習(xí)打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式下地域的限制,讓更多的學(xué)習(xí)者能遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)到豐富的教學(xué)資源。但是大量的教學(xué)內(nèi)容會(huì)使得學(xué)習(xí)者的認(rèn)知負(fù)荷不斷增大,如何減輕學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的認(rèn)知負(fù)荷從而提高學(xué)習(xí)效率則變得十分重要。服務(wù)設(shè)計(jì)作為近年來(lái)發(fā)展的新興設(shè)計(jì)學(xué)科,以其系統(tǒng)性的角度分析問(wèn)題,并針對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一提出解決方案。因此,本文提出在服務(wù)設(shè)計(jì)視角下,運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)中的方法與工具對(duì)涉及到在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)中的各個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行系統(tǒng)性分析,提出服務(wù)設(shè)計(jì)策略,構(gòu)建服務(wù)概念模式,并通過(guò)設(shè)計(jì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)用將服務(wù)概念模式中的主要服務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)出來(lái)。首先,對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)和服務(wù)設(shè)計(jì)作基本概述。對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的定義、特性以及學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷問(wèn)題進(jìn)行論述總結(jié)。對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)中服務(wù)和服務(wù)設(shè)計(jì)概念作基本界定,闡述服務(wù)設(shè)計(jì)的特性和服務(wù)觸點(diǎn)的定義及分類(lèi)。通過(guò)分析在線(xiàn)學(xué)習(xí)的現(xiàn)有問(wèn)題,以及當(dāng)前在線(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)用產(chǎn)品的現(xiàn)狀比較,總結(jié)并提出服務(wù)型在線(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)用設(shè)計(jì)目標(biāo)。其次,以開(kāi)放性大學(xué)在線(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)用為例,開(kāi)展用戶(hù)研究。對(duì)網(wǎng)易公開(kāi)課的高活用戶(hù)和流失用戶(hù)以及經(jīng)常通過(guò)直播方式學(xué)習(xí)的用戶(hù)進(jìn)行定性和定量研究。分析三...

【文章頁(yè)數(shù)】：94 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 在線(xiàn)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
        1.1.2 在線(xiàn)教育用戶(hù)需求與行為偏好
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 在線(xiàn)教育研究現(xiàn)狀
        1.2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)在在線(xiàn)教育領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的與意義
    1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.5 研究?jī)?nèi)容與框架
第2章 服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的在線(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)用概述
    2.1 在線(xiàn)學(xué)習(xí)概述及問(wèn)題分析
        2.1.1 在線(xiàn)學(xué)習(xí)定義及特性
        2.1.2 在線(xiàn)學(xué)習(xí)中的認(rèn)知負(fù)荷問(wèn)題
        2.1.3 在線(xiàn)學(xué)習(xí)的主要問(wèn)題分析
    2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)概述
        2.2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)界定
        2.2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)特性
        2.2.3 服務(wù)接觸點(diǎn)
    2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的在線(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)用研究
        2.3.1 在線(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)用產(chǎn)品現(xiàn)狀分析
        2.3.2 在線(xiàn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品服務(wù)要素
        2.3.3 服務(wù)型在線(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)用設(shè)計(jì)目標(biāo)
    2.4 本章小結(jié)
第3章 用戶(hù)群體行為研究
    3.1 定量研究
        3.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與投放
        3.1.2 統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析
    3.2 定性研究
        3.2.1 訪(fǎng)談目的與過(guò)程
        3.2.2 訪(fǎng)談結(jié)果分析
    3.3 用戶(hù)畫(huà)像建立
        3.3.1 用戶(hù)特征分析
        3.3.2 構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像
    3.4 本章小結(jié)
第4章 在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)概念模式
    4.1 在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)分析
        4.1.1 用戶(hù)體驗(yàn)流程分析
        4.1.2 利益相關(guān)者分析
        4.1.3 服務(wù)系統(tǒng)分析
    4.2 在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)策略
        4.2.1 提高目標(biāo)用戶(hù)的記憶效率
        4.2.2 增強(qiáng)教學(xué)者與學(xué)習(xí)者間的互動(dòng)
        4.2.3 建立學(xué)習(xí)者間的互助交流
    4.3 在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)概念模式
        4.3.1 服務(wù)藍(lán)圖
        4.3.2 服務(wù)供給圖
        4.3.3 商業(yè)模式畫(huà)布
    4.4 本章小結(jié)
第5章 設(shè)計(jì)實(shí)踐
    5.1 功能架構(gòu)
        5.1.1 功能定位
        5.1.2 信息架構(gòu)
    5.2 原型及界面設(shè)計(jì)
        5.2.1 交互原型設(shè)計(jì)
        5.2.2 視覺(jué)設(shè)計(jì)
    5.3 方案設(shè)計(jì)評(píng)估
        5.3.1 評(píng)估目的
        5.3.2 評(píng)估過(guò)程
        5.3.3 評(píng)估結(jié)果
    5.4 本章小結(jié)
總結(jié)與展望
附錄1
附錄2
附錄3
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文及參與項(xiàng)目



本文編號(hào)：4038113