隨著云計算、移動互聯(lián)網、位置服務的迅速發(fā)展,中國人保財險(PICC)傳統(tǒng)的客戶俱樂部管理模式已無法滿足日益增長的客戶需求,而會員卡和物理卡驗證是傳統(tǒng)客戶的主要驗證方式,未形成基于平臺的客戶服務和服務商統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。隨著保險主體的數(shù)量增加,汽車客戶競爭日趨激烈,為了提升客戶關系生命周期管理水平,構建合理的客戶價值鏈管理服務體系,本文結合國內行業(yè)研究者的相關文獻,并對各地市人保客戶俱樂部進行實地考察,提出研發(fā)“人保之友”俱樂部服務平臺的設計思路,其目的是整合汽車后市場服務資源、共享資源、共生發(fā)展,打造山東人�？蛻舴⻊掌脚_“生態(tài)圈”,增強客戶服務體驗。本文主要的研究工作如下:(1)平臺主要采用軟件及服務(SaaS)云平臺應用模式,主要技術為J2EE模型和SSH框架,數(shù)據(jù)庫采用MYSQL數(shù)據(jù)庫,應用的主體企業(yè)為4S集團、車輛維修企業(yè)、汽車后市場加盟服務企業(yè)等,實現(xiàn)客戶在線體驗服務。(2)對“人保之友”客戶俱樂部服務平臺進行平臺需求分析,包括平臺模型分析、業(yè)務結構分析、功能需求分析以及非功能性需求分析;概述平臺架構設計、系統(tǒng)靜態(tài)建模以及動態(tài)建模內容。(3)平臺由會員手機APP客戶端、商戶管理系統(tǒng)和內部管理系統(tǒng)三個子系統(tǒng)組成,會員手機APP客戶端由會員中心、業(yè)務中心、特惠商城、保險超市、活動中心等功能組成;商戶管理系統(tǒng)由商家信息、服務管理、活動管理、訂單管理,結算管理、統(tǒng)計分析等功能組成;內部管理系統(tǒng)由會員管理、商戶管理、活動管理、訂單管理、業(yè)務管理、統(tǒng)計分析、權限管理、系統(tǒng)管理等功能組成。本系統(tǒng)為山東人保客戶提供導航服務、維修服務、救援服務、專家咨詢服務、周邊查詢服務、在線續(xù)保服務、預約服務、違章查詢服務、共享服務等�！比吮Ｖ选本銟凡糠⻊掌脚_各子系統(tǒng)均已達到最初設計目標,受到客戶的一致好評,滿足客戶俱樂部發(fā)展需求,下一步將作為創(chuàng)新模式在全省推廣。
【學位單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F842.3;F274;TP311.52
【部分圖文】：

一l云服務平臺模型分析

魂商業(yè)邏輯圖

ｏｆＨｉ?齡?ｔｏｏ?咖ｅ?ｏｎｌｉｎｅ?ｔｏ?ｏｆｔＳｉｎｅ??圖３－１云服務平臺模型分析????ａ?．??ＢＢ＾＾ＳＢＩ?引爆流行價值吸引?Ｉｆｆ轉ｆＳＭＩＰ??｜?｜?麗??ｉｉｉａｉＭ?Ｅ１３Ｉ?＊＊％？＞??％Ｔｍ?溫?１闕；零??■ｊ｜ｒ??圖３－２商業(yè)邏輯圖??功能“魔方”圖譜??遠程＾??一，?裔貴賑務?￣￣——￣??—．．－－??—???〇２??１＾?遠程專?＾?１??ｅ？ｆｆｉ？???ｍｎＴ￣Ｚ：，■，??ｒ雜＆?抽獎￣｛「運養(yǎng)￣１?基于活動的服務??ｒ＾ｉｉ?ｉｒｕｎＨ
【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 羅強;;課外文體俱樂部實施成效的調查研究[J];成才之路;2017年09期

2 李晉文;徐妍;;俱樂部活動對乳腺癌術后患者生活質量的影響[J];現(xiàn)代臨床護理;2016年03期

3 陳鈺;;讓孩子在“玩”中健康成長[J];湖南教育(A版);2018年01期

4 ;俱樂部活動[J];母子健康;2016年02期

5 ;青島永盛攝影俱樂部[J];青島畫報;2017年01期

6 陳志峰;;基于積極教育的職業(yè)學校體藝俱樂部模式構建與實踐[J];新校園(中旬);2016年10期

7 于佳;;高校啦啦操俱樂部運行機制及效果研究[J];文體用品與科技;2016年24期

8 葛恒麗;;俱樂部:提升兒童數(shù)學學力的腳手架[J];生活教育;2017年03期

9 蔡小猜;花小竹;;老叔真馬虎[J];數(shù)學大王(智力快車);2017年06期

10 陳博;;云南省業(yè)余排球俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J];散文百家(新語文活頁);2017年04期

相關博士學位論文 前1條

1 阮刻藥（NGUYEN KHAC DUOC）;越南北部大眾乒兵球俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀與對策[D];北京體育大學;2018年

相關碩士學位論文 前10條

1 董雅梅;山東省部分民營田徑俱樂部發(fā)展的研究[D];南昌大學;2019年

2 李立輝;“人保之友”俱樂部服務平臺的設計與實現(xiàn)[D];山東大學;2019年

3 王天豐;2016-2017賽季CBA聯(lián)賽前三強俱樂部運行現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究[D];溫州大學;2019年

4 孫森源;太原市青少年體育俱樂部發(fā)展路徑的優(yōu)化研究[D];山西大學;2019年

5 尹佳慧;中國老年人衰弱的模擬干預研究[D];廈門大學;2018年

6 王涵;哈爾濱市國家級青少年體育俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D];哈爾濱師范大學;2019年

7 王婧璇;奧康跆拳道俱樂部的運營管理研究[D];北京體育大學;2018年

8 張帆;“互聯(lián)網+”理念下俱樂部球迷營銷策略研究[D];河南大學;2018年

9 劉麗莎;國家級青少年體育俱樂部的評估及問題研究[D];上海體育學院;2018年

10 王婭秘;陜西省啦啦操星級俱樂部運行機制研究[D];延安大學;2018年

本文編號：2884764