進入21世紀以來，信息化技術的迅猛發(fā)展，尤其是互聯(lián)網與網絡技術的普及，企業(yè)的管理方式也在不斷發(fā)生變化。信息化管理在企業(yè)以及公司的發(fā)展過程中發(fā)揮著十分重要的作用。其中客戶關系管理尤其重要，客戶關系管理是以客戶為中心，以實現(xiàn)利潤最大化為目的，進行現(xiàn)代化、信息化、數字化客戶關系管理的一種營銷策略，當前已成為各行各業(yè)中的熱點話題。但是在國內壽險行業(yè)中客戶關系管理應用仍處于起步階段，各大主要壽險公司都在各種層面通過各種形式開展客戶關系管理的相關研究與開發(fā)，以客戶為根本已成為各個公司營銷戰(zhàn)略中的重中之重。本文以壽險保險行業(yè)近些年的實際應用為基礎，系統(tǒng)開發(fā)采用了當前流行的.NET中的網絡應用技術、編程語言C#以及集成開發(fā)工具VS.NET的集合。Framework中大量而豐富的類庫資源與完整的基礎開發(fā)環(huán)境，結合相應的數據庫訪問技術，構造出了以客戶為中心，同時具備統(tǒng)一共享的數據、優(yōu)化的流程、完善的功能等特點的壽險公司客戶關系管理系統(tǒng)，并對在其中遇到問題的解決，重點技術的應用進行重點說明�？蛻絷P系管理系統(tǒng)的全面實現(xiàn)，在人力、物力和時間上都將是長期的大量的投入，對于公司和企業(yè)來說都是一件大事，通過客戶關系管... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：74 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 論文主要工作
    1.3 論文結構安排
第二章 相關技術
    2.1 客戶關系管理 CRM 概述
        2.1.1 客戶關系管理 CRM 的歷史演變
        2.1.2 客戶關系管理系統(tǒng) CRMS 的功能
        2.1.3 客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)
    2.2 壽險公司的客戶關系管理系統(tǒng)（CRMS）研究
        2.2.1 壽險公司客戶關系管理系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀
        2.2.2 壽險公司客戶關系管理的應用意義
    2.3 客戶信息管理系統(tǒng)中的關鍵技術
        2.3.1 WEB 技術在客戶關系管理系統(tǒng)中的應用
        2.3.2 數據庫系統(tǒng)
        2.3.3 數據倉庫
    2.4 本章小結
第三章 客戶關系管理系統(tǒng)需求分析
    3.1 需求獲取
    3.2 功能需求
    3.3 非功能需求
    3.4 設計原則
    3.5 本章小結
第四章 客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)
    4.1 系統(tǒng)總體設計目標
    4.2 程序編碼規(guī)則
    4.3 系統(tǒng)架構設計
    4.4 系統(tǒng)的功能結構設計
        4.4.1 系統(tǒng)用戶管理模塊
        4.4.2 系統(tǒng)客戶管理模塊
        4.4.3 銷售信息管理模塊
        4.4.4 售后服務支持模塊
        4.4.5 系統(tǒng)功能管理模塊
    4.5 系統(tǒng)數據庫設計
    4.6 公共類設計
    4.7 功能模塊設計
        4.7.1 客戶管理模塊
        4.7.2 人事管理模塊
        4.7.3 工資管理
        4.7.4 系統(tǒng)管理
    4.8 本章小結
第五章 客戶關系管理系統(tǒng)測試
    5.1 運行測試簡介
    5.2 測試原理
    5.3 測試方法
        5.3.1 白盒測試
        5.3.2 黑盒測試
    5.4 測試主要功能
        5.4.1 合同管理
        5.4.2 險種管理
        5.4.3 業(yè)務員管理
        5.4.4 系統(tǒng)管理
    5.5 本章小結
第六章 總結
    6.1 工作總結
    6.2 研究展望
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)的設計與應用[J]. 李鴻燕.  福建電腦. 2012(07)
[3]CRM客戶關系管理系統(tǒng)在汽車行業(yè)的運用[J]. 童樺.  信息與電腦(理論版). 2012(03)
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[8]基于信息構建的客戶關系管理系統(tǒng)研究[J]. 郭美辛.  圖書館學研究. 2007(04)
[9]淺談數據挖掘技術原理及應用[J]. 趙志明,鄧又明,王輝艷.  吉林省經濟管理干部學院學報. 2004(04)
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本文編號：2911032