發(fā)布時(shí)間：2025-04-23 02:37

　　近年來(lái),我國(guó)在稅收征管體制改革上逐漸步入深水區(qū),特別是隨著2018年稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的完成,稅收工作面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新形勢(shì),稅務(wù)機(jī)關(guān)必然要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的監(jiān)督管理型部門(mén)向服務(wù)優(yōu)化型部門(mén)的轉(zhuǎn)變。稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革后的一年多時(shí)間里,稅務(wù)部門(mén)在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)載體等方面作了大量有益探索,取得一定工作成效,但仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)和需要解決的問(wèn)題。其主要表現(xiàn)在:納稅服務(wù)流程未能完全滿足納稅人與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)需求,涉稅事項(xiàng)受理需要多層審批導(dǎo)致運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高,納稅服務(wù)資源因缺乏科學(xué)性配置導(dǎo)致無(wú)效損耗較多,等等。因此,在稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的大背景下,開(kāi)展對(duì)基層稅務(wù)部門(mén)服務(wù)流程的優(yōu)化研究十分必要,既促進(jìn)了納稅服務(wù)效能的增強(qiáng),又有助于進(jìn)一步提升納稅人的獲得感和滿意度。本文以“機(jī)構(gòu)改革背景下D市S區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)流程優(yōu)化”為研究主題。其框架結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容如下:第一章,緒論,從選題背景、選題意義、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述等方面說(shuō)明本文寫(xiě)作的相關(guān)問(wèn)題,通過(guò)將規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合,綜合運(yùn)用流程再造理論和統(tǒng)計(jì)分析、問(wèn)卷調(diào)查、比較歸納等方法開(kāi)展調(diào)查研究工作;第二章,概念界定和理論基礎(chǔ),一方面從含義、特征、作用等方面...

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容提要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 優(yōu)化納稅服務(wù)要求業(yè)務(wù)流程再造
        1.1.2 稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革要求納稅服務(wù)流程改革
    1.2 選題意義
        1.2.1 選題的理論意義
        1.2.2 選題的現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)簡(jiǎn)述
        1.3.2 國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程再造理論簡(jiǎn)述
        1.3.3 文獻(xiàn)評(píng)述
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路及框架
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新
第2章 概念界定和理論基礎(chǔ)
    2.1 納稅服務(wù)的界定
        2.1.1 納稅服務(wù)的含義
        2.1.2 納稅服務(wù)的特征
        2.1.3 納稅服務(wù)的作用
    2.2 業(yè)務(wù)流程的界定
        2.2.1 業(yè)務(wù)流程的含義
        2.2.2 業(yè)務(wù)流程的特征
        2.2.3 流程再造的概念
    2.3 稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的概念界定
        2.3.1 稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的含義
        2.3.2 稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的作用
    2.4 理論基礎(chǔ)
第3章 D市S區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
    3.1 我國(guó)納稅服務(wù)的基本發(fā)展歷程
    3.2 D市S區(qū)稅務(wù)局機(jī)構(gòu)改革前后納稅服務(wù)工作的發(fā)展歷程
    3.3 調(diào)查范圍及樣本結(jié)構(gòu)
    3.4 調(diào)查情況總體分析
        3.4.1 調(diào)查問(wèn)卷中樣本的基本情況
        3.4.2 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)整體情況分析
    3.5 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)具體分析
        3.5.1 稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革前后納稅人辦稅流程體驗(yàn)及需求類方面的變化
        3.5.2 稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革前后辦稅流程設(shè)計(jì)方面的變化
        3.5.3 稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革前后辦稅流程資源配置方面的變化
        3.5.4 稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革前后辦稅流程方式方面的變化
第4章 納稅服務(wù)工作存在的問(wèn)題及其原因分析
    4.1 目前納稅服務(wù)流程現(xiàn)狀中存在的主要問(wèn)題
        4.1.1 當(dāng)前納稅服務(wù)流程未能滿足納稅人的服務(wù)需求
        4.1.2 受理審批流程呈多層次性、單線遞進(jìn)性
        4.1.3 流程資源配置不合理、無(wú)效損耗多
        4.1.4 流程傳遞方式傳統(tǒng)單一、創(chuàng)新手段流于表面
    4.2 納稅服務(wù)存在問(wèn)題的原因分析
        4.2.1 合并后的流程管理觀念相對(duì)落后
        4.2.2 流程設(shè)計(jì)不合理,流程路線制約設(shè)計(jì)層次感
        4.2.3 合并后對(duì)核心流程與輔助流程未做明確區(qū)分
        4.2.4 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用與工作實(shí)際脫節(jié)
第5章 其他地區(qū)改革經(jīng)驗(yàn)
    5.1 國(guó)外納稅服務(wù)的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
        5.1.1 豐富納稅服務(wù)理念
        5.1.2 促進(jìn)辦稅流程再造
        5.1.3 推動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估
        5.1.4 深化多元業(yè)務(wù)外包
        5.1.5 推動(dòng)信息化建設(shè)
    5.2 國(guó)內(nèi)各地區(qū)納稅服務(wù)的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
        5.2.1 探索特色服務(wù)發(fā)展
        5.2.2 延伸信息共享深度
第6章 稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革后納稅服務(wù)流程的優(yōu)化策略
    6.1 納稅服務(wù)機(jī)制優(yōu)化的理念引領(lǐng)
        6.1.1 重視納稅服務(wù)目標(biāo)的需求,完善業(yè)務(wù)流程配套制度
        6.1.2 將流程再造理論融入納稅服務(wù)研究,形成納稅服務(wù)新理念
        6.1.3 從以態(tài)度為重心到以流程為重心,打造“服務(wù)型”政府
    6.2 主流程再造
        6.2.1 簡(jiǎn)化流程多層次狀,剔除非增值環(huán)節(jié)
        6.2.2 優(yōu)化征管模式,從“管戶管事”轉(zhuǎn)向“雙管齊下”
        6.2.3 梳理流程責(zé)任,推進(jìn)模式化與標(biāo)準(zhǔn)化管理
    6.3 組織結(jié)構(gòu)再造
        6.3.1 推動(dòng)非核心業(yè)務(wù)流程外包,發(fā)揮各協(xié)作部門(mén)作用
        6.3.2 資源重新配置,推動(dòng)“同城通辦”、“片區(qū)化服務(wù)”
        6.3.3 深化橫向協(xié)作,壓縮無(wú)效消耗
    6.4 服務(wù)信息化的路徑與選擇
        6.4.1 推進(jìn)納稅服務(wù)的全國(guó)性信息共享
        6.4.2 打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”服務(wù)品牌
        6.4.3 深化“掌上稅務(wù)”模式
第7章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：4041081