發(fā)布時間：2016-12-20 18:29

  本文關(guān)鍵詞：碩士研究生課堂教學滿意度評價模型的實證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

現(xiàn)代教育管理·2009年第12期

碩士研究生課堂教學滿意度評價模型的實證分析

劉

武，張金鳳，陳玉芬，高

（東北大學，遼寧沈陽110004）

青

摘要：將美國顧客滿意度指數(shù)模型應(yīng)用于碩士研究生課堂教學評價，構(gòu)建了由學生期望、講授質(zhì)量、

學習質(zhì)量、學生滿意、學生抱怨、學生忠誠6個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成的碩士研究生課堂教學滿意度指數(shù)模型。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，評價量表信度達到0.966，驗證性因子分析表明量表具有較高的建構(gòu)效度，可以用于碩士研究生課堂教學評價。為使碩士研究生課堂教學滿意度評價模型及指標體系推廣應(yīng)用，應(yīng)該成立專門的評價部門，要切實發(fā)揮碩士研究生課堂教學滿意度評價結(jié)果的作用，真正做到測有所用、測有所懲、測有所獎。

關(guān)鍵詞：碩士研究生；課堂教學滿意度；評價指標中圖分類號：G649．21；G642.0

文獻標識碼：A

文章編號：1674－5485（2009）12－0101－04

個層面的含義。首先是“顧客滿意”�！邦櫩蜐M意”指的是顧客在將購買產(chǎn)品和服務(wù)時的收益與其購買期望相比較中所產(chǎn)生的高興或失望的一種感覺［2］。高校教育屬于服務(wù)業(yè)，學校的產(chǎn)品是為顧客提供的教育服務(wù)，自然，這里的“顧客”是指高校學生�！按T士研究生課堂教學滿意”，指的就是碩士研究生在將接受的碩士研究生課堂教學服務(wù)與其期望相比較過程中所產(chǎn)生的高興或失望的感覺。這種感覺是顧客心理感受與給出評價過程的結(jié)合。需要指出的是，本文中“顧客滿意”指的是累積的顧客滿意，即碩士研究生對迄今為止所接受的碩士研究生課堂教學服務(wù)的整體評價。其次是“顧客滿意度”。它是對顧客滿意的量化描述［3］，本文中的“碩士研究生課堂教學滿意度”指的是對碩士研究生課堂教學滿意的量化描述。

二、碩士研究生課堂教學滿意度評價體系的構(gòu)建

隨著碩士研究生教育的不斷發(fā)展、招生規(guī)模的不斷擴大以及高校教師科研壓力的加大，碩士研究生教學質(zhì)量在全國高校內(nèi)受到了不同程度的影響，或多或少地出現(xiàn)了教學質(zhì)量“稀釋”的問題，引起了國內(nèi)高校的高度重視。很多高校為解決這個問題付出了很多努力，如通過改革行政機構(gòu)為教師提供事務(wù)性服務(wù)、為碩士研究生助教制訂專業(yè)培養(yǎng)計劃、加強教學評估等�；�于課堂教學是教學的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，課堂教學質(zhì)量是教學質(zhì)量中的核心環(huán)節(jié)，國內(nèi)外很多教育研究機構(gòu)和學者將目光投向了“課堂研究”。課堂研究包括很多方面，比如課程設(shè)置、教學方法與手段、教學技巧、學習環(huán)境、師生關(guān)系、職業(yè)道德、課程設(shè)計與評價、課堂評價方法等［1］。在本文中，筆者將顧客滿意度理論應(yīng)用到碩士研究生課堂教學當中，探索碩士研究生課堂教學滿意度評價的指標體系，實質(zhì)上屬于碩士研究生課堂教學質(zhì)量評價的范疇。可以說，筆者將顧客滿意度理論應(yīng)用到碩士研究生課堂教學評價指標體系探索的嘗試，在某種程度上可以彌補顧客滿意度理論在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用不夠深入的遺憾，同時可以為以后的碩士研究生課堂教學評價提供新的方法和研究思路。

隨著碩士研究生教育的不斷發(fā)展、招生規(guī)模的不斷擴大以及高校教師科研壓力的加大，碩士研究生教學質(zhì)量在全國高校內(nèi)受到了不同程度的影響，或多或少地出現(xiàn)了教學質(zhì)量“稀釋”的問題，引起了國內(nèi)高校的高度重視。很多高校為解決這個問題付出了很多努力，如通過改革行政機構(gòu)為教師提供事務(wù)性服務(wù)、為碩士研究生助教制訂專業(yè)培養(yǎng)計劃、加強教學評估等�；�于課堂教學是教學的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，課堂教學質(zhì)量是教學質(zhì)量中的核心環(huán)節(jié)，國內(nèi)外很多教育研究機構(gòu)和學者將目光投向了“課堂研究”。課堂研究包括很多方面，比如課程設(shè)置、教學方法與手段、教學技巧、學習環(huán)境、師生關(guān)系、職業(yè)道德、課程設(shè)計與評價、課堂評價方法等［1］。在本文中，筆者將顧客滿意度理論應(yīng)用到碩士研究生課堂教學當中，探索碩士研究生課堂教學滿意度評價的指標體系，實質(zhì)上屬于碩士研究生課堂教學質(zhì)量評價的范疇�？梢哉f，筆者將顧客滿意度理論應(yīng)用到碩士研究生課堂教學評價指標體系探索的嘗試，在某種程度上可以彌補顧客滿意度理論在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用不夠深入的遺憾，同時可以為以后的碩士研究生課堂教學評價提供新的方法和研究思路。

一、碩士研究生課堂教學滿意度的內(nèi)涵碩士研究生課堂教學滿意度的內(nèi)涵中，，包括兩

1．碩士研究生課堂教學滿意度模型（GCT－CSI）

的建立

目前，被普遍認可并使用的是美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI模型），很多關(guān)于高等教育顧客滿意度模型的研究大多都是在ACSI模型的基礎(chǔ)上進行的，如中國高等教育滿意度指數(shù)模型的研究［4］。本文的研究也主要是在借鑒修正后的ACSI模型基本原理的基礎(chǔ)上展開的。ACSI模型是一個方程組模

作者簡介：劉武（1951-），男，遼寧丹東人，東北大學文法學院教授，研究方向：公共服務(wù)滿意度。

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本文編號：221339