【摘要】： 本研究是在服務科學、管理學、經濟學等學科相關理論基礎之上進行展開的。首先介紹了服務科學的基本知識,并嘗試性地探討了服務科學與情報學的聯系。 在對知識密集型服務的了解基礎之上,構建了知識密集型服務系統(tǒng)的結構框架,共確定了九個要素;通過建立服務系統(tǒng)四重循環(huán)學習模型和生命周期模型,揭示了服務系統(tǒng)動態(tài)演化規(guī)律;介紹了新型服務經濟及其十大假設,并與傳統(tǒng)經濟在價值創(chuàng)造方面進行了對比分析;概述了當前價值共創(chuàng)的幾種典型觀點,并引入了馬克思主義價值論;在對價值網絡的研究基礎之上,提出了服務價值網絡概念模型,并對價值網絡的復雜性及ICT(Information and Communication Technology)的作用進行了分析;通過對當前幾種服務模式的介紹,在服務藍圖理論發(fā)展的基礎上,結合知識密集型服務價值創(chuàng)造的特點,突破當前對服務系統(tǒng)中的價值從不同利益方的角度分別進行研究的局限,從“價值共創(chuàng)”的整體角度構建了服務價值共創(chuàng)實現新模式,更關注顧客的活動和行為;通過服務系統(tǒng)之間的ISPAR(Interact-Serve-Propose-Agree-Realize)模型勾畫出任何兩個服務系統(tǒng)之間的共十種可能交互結果;以此為基點并在前文研究基礎上,構建了服務系統(tǒng)之間的服務價值共創(chuàng)體系,揭示了價值共創(chuàng)的本質,并總結了服務價值創(chuàng)造動力。 最后通過構建服務價值共創(chuàng)能力的評價指標體系,綜合運用層次分析和模糊評價方法對某電子商務類知識密集型服務系統(tǒng)進行了實證分析研究。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F719

【引證文獻】

相關期刊論文 前3條

1 李麗娟;;旅游體驗價值共創(chuàng)影響機理研究——以北京香山公園為例[J];地理與地理信息科學;2012年03期

2 李朝輝;金永生;;價值共創(chuàng)研究綜述與展望[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2013年01期

3 簡兆權;陳鍵宏;楊金花;;研發(fā)服務價值共創(chuàng)研究——基于價值網絡的視角[J];科技進步與對策;2012年13期

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1 李麗娟;旅游體驗價值共創(chuàng)研究[D];北京林業(yè)大學;2012年

相關碩士學位論文 前2條

1 彭e，

本文編號：2698532