【摘要】：離岸服務外包,尤其是面向歐美市場的離岸服務外包,是目前全球信息技術領域炙手可熱的課題之一。服務外包使信息技術從產品時代過渡到應用服務時代,帶動了新一輪的全球資源整合與重新配置,使地球變的更平。本文著重研究我國企業(yè)在實施對歐美服務外包是的策略及與之匹配的能力,從而推動我國服務外包企業(yè)的發(fā)展壯大。 本文從離岸服務外包的概念澄清入手,概述了目前該領域的理論研究類型及成果,探討了我國發(fā)展歐美服務外包的國際化戰(zhàn)略意義,并通過國際專業(yè)的百強企業(yè)榜單報告,分析目前我國企業(yè)與美、印等市場先入者之間的差距。結合現(xiàn)有實證研究及成功實踐,改造了全球化運營戰(zhàn)略的CAGE(文化、行政、地理、經濟)距離模型,提出了CASE架構,從文化、行政、社會和教育這四個層面分析了影響我國歐美服務外包的因素。 本文引入全球離岸服務外包價值鏈及印度企業(yè)發(fā)展模式,對我國歐美服務外包發(fā)展策略問題進行了分析、論述和建議。此外,本文從歐美服務外包業(yè)務的特征出發(fā),從企業(yè)管理與運營的五方面能力提出分析與建議,然后結合具體企業(yè),剖析了企業(yè)的歐美服務外包戰(zhàn)略及戰(zhàn)術,并對該企業(yè)的發(fā)展問題提出個人建議。
【圖文】：

圖 4-1. 制約我國企業(yè)歐美服務外包外部因素 CASE 架構資料來源：個人實踐觀察及總結(1) 文化影響根據 Vantage partners survey（2009）對 378 家外包服務提供商和企業(yè)客戶的調查，在地理距離、語言障礙、摩擦、基礎架構、時差、政治及稅收等因素中，，文化對外包的影響占 16%，被認為是外包中最大的挑戰(zhàn)，如圖 4-2 所示：文化, 16%地理距離,13%政治不確定性,11%稅收問題,10%

圖 4-3. 全球離岸服務價值鏈：Gary Gereffi & Karina Fernandez-Stark, The Offshore Services Globalnter on Globalization, Governance & Competitiveness, March 1, 20103，每個特定行業(yè)都有自己的行業(yè)價值鏈，在每個行業(yè)內部都業(yè)務，每個行業(yè)都包括 ITO、BPO 和 KPO 高端離岸外包業(yè)務在這一全球價值鏈上競爭。但由下圖來看，我國的歐美服務外詢服務和行業(yè)應用提升。
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F719

【引證文獻】

相關期刊論文 前1條

1 鐘英娥;;中國企業(yè)歐美軟件外包的特色生態(tài)鏈延伸研究[J];南方論刊;2013年05期

本文編號：2698580