現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的服務(wù)是一個(gè)由具有高度協(xié)同和分布特性的復(fù)雜行為構(gòu)成的社會(huì)化系統(tǒng)。而信息技術(shù)的發(fā)展,使得服務(wù)系統(tǒng)的重構(gòu)特性變成可能,這種可能性源于知識(shí)的傳遞,重復(fù)利用和重組能力及從表象中分離出來的快速流動(dòng)的有效信息形式,這在一定程度上促成了服務(wù)的分解,即服務(wù)的組件化。本研究試圖通過歸納服務(wù)過程及相關(guān)要素,尋求和建立一種以客戶需求為導(dǎo)向的支持動(dòng)態(tài)交互的可重構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)。通過對(duì)服務(wù)系統(tǒng)可重構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靜態(tài)模式及定制化的動(dòng)態(tài)交互形式兩方面的研究設(shè)計(jì),在對(duì)象專業(yè)化和過程專業(yè)化間取得平衡,從而為解決服務(wù)特性帶來的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)與定制化服務(wù)的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)無法兼得的問題提供科學(xué)依據(jù)。構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)可重構(gòu)結(jié)構(gòu)模式分兩種形式:基本形式和結(jié)構(gòu)形式。服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本形式:基于服務(wù)系統(tǒng)要素的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃框架研究,需要定義客戶需求、開發(fā)服務(wù)過程、設(shè)計(jì)調(diào)用和配置服務(wù)系統(tǒng)組件。服務(wù)系統(tǒng)可重構(gòu)結(jié)構(gòu)形式:基于服務(wù)系統(tǒng)功能屬性的結(jié)構(gòu)體系研究,構(gòu)建了適用于服務(wù)系統(tǒng)的X列表(BOX)體系結(jié)構(gòu),分為四個(gè)層次;從功能視圖、行為視圖和組織視圖三個(gè)方面構(gòu)建了反應(yīng)結(jié)構(gòu)過程特征的服務(wù)過程行為列表。還從兩方面探索了服務(wù)系統(tǒng)定制化動(dòng)態(tài)交互模式... 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：134 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

服務(wù)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)流程

第三章 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本形式交換過程產(chǎn)生了一定的限制（如，電子服務(wù)提出電子信息交換）信息需求以進(jìn)行信息交換。階段：服務(wù)建模建模需要與構(gòu)建傳統(tǒng)產(chǎn)品和詳細(xì)設(shè)計(jì)相統(tǒng)一，需要準(zhǔn)備好描述設(shè)檔工作。服務(wù)系統(tǒng)代表了相關(guān)人員和生產(chǎn)商，顧客之間的相互關(guān)，服務(wù)技師，倉儲(chǔ)，用戶等）。服務(wù)模型提供了關(guān)于基于通用模細(xì)信息（圖 3-4 所示），需要通過定義服務(wù)和信息交換流程提供必須的詳細(xì)活動(dòng)框架。王玻：支持動(dòng)態(tài)交互的可重構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

圖4-5月民務(wù)過程行為列表開發(fā)流程圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]面向大規(guī)模定制的服務(wù)族設(shè)計(jì)方法研究[D]. 朱豐.東北大學(xué) 2005



本文編號(hào)：2906797