隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)商務交流活動愈加頻繁，旅游市場逐漸成熟，對酒店的需求不斷加大。為了滿足消費者的需求，商務酒店迅速發(fā)展起來，我國的商務酒店也把握住這次機會，規(guī)模進一步擴大。 商務旅游引領了商務酒店發(fā)展的熱潮，國內(nèi)外各大酒店集團都積極涉足商務酒店領域，都想在商務酒店的發(fā)展中分一杯羹。但是，我國商務酒店的發(fā)展還處在起步階段，其中存在許多問題，例如，管理模式不夠成熟；市場定位不明確；缺乏成型的產(chǎn)品和知名的品牌；高素質(zhì)的酒店管理人才欠缺，管理和服務質(zhì)量有待提升。 本文首先介紹了商務酒店的發(fā)展現(xiàn)狀,聯(lián)系營銷學的相關理論,對當前商務酒店的營銷環(huán)境進行了分析，總結(jié)得到商務酒店要想在當前機遇與威脅并存的環(huán)境中取得長足的發(fā)展，應該采取何種服務營銷策略，以改善商務酒店當前的混亂局面，促進我國酒店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【文章頁數(shù)】：45 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究方法及論文的結(jié)構(gòu)
第2章 商務型酒店研究綜述
    2.1 商務酒店的概念
    2.2 商務酒店的特征
    2.3 商務酒店的分類特性
    2.4 我國商務型酒店發(fā)展現(xiàn)狀
第3章 商務型酒店服務體驗營銷現(xiàn)狀
    3.1 服務體驗營銷理論
    3.2 商務酒店服務營銷存在的問題
        3.2.1 服務員工素質(zhì)有待提高
        3.2.2 商務酒店各部門間協(xié)調(diào)性差
        3.2.3 “重硬件更新、輕服務創(chuàng)新”
        3.2.4 服務制度管理不甚到位
        3.2.5 體現(xiàn)的人文關懷不夠
    3.3 問題產(chǎn)生的原因分析
        3.3.1 管理者缺乏戰(zhàn)略眼光
        3.3.2 酒店員工整體素質(zhì)不高
        3.3.3 缺乏嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)
    3.4 五力匯聚服務體驗模型
第4章 品牌策略在商務酒店服務體驗中的現(xiàn)狀
    4.1 品牌的內(nèi)涵及外延
    4.2 我國商務酒店品牌發(fā)展存在問題
        4.2.1 酒店品牌被符號化,缺少文化含量，品牌形象較差
        4.2.2 酒店服務模式缺乏個性,服務質(zhì)量不穩(wěn)定,品牌缺乏特色
        4.2.3 品牌推廣不力,營銷手段單一
        4.2.4 忽視品牌危機管理
        4.2.5 對于品牌延伸的時機把握不準
第5章 基于五力匯聚模型的服務體驗營銷策略
    5.1 基于五力匯聚模型的服務體驗營銷策略
    5.2 展望
    5.3 本文研究的問題及不足
參考文獻
致謝



本文編號：4041510