近年來,隨著我國經(jīng)濟的跨越式發(fā)展,居民生活水平與可支配收入的提高,許多城市的購物中心成為發(fā)展的標配,其富含鮮明的消費特色,可以滿足消費者的個性化、差異化消費需求,換言之,相較于傳統(tǒng)的零售業(yè),購物中心競爭優(yōu)勢更大。但是,由于缺乏經(jīng)驗,隨著購物中心的發(fā)展其衍生出諸多問題亟待解決。如何對購物中心進行定位,創(chuàng)新產(chǎn)品,避免同質化,加強消費者體驗顯得尤為重要。購物中心是集購物、餐飲、娛樂、休息等多功能為一體,可以為消費者提供一站式消費體驗,是體驗營銷開展的最佳場所�；隗w驗營銷本質角度來講,其借助與消費者進行互動,全方位、多層次提升消費者購物體驗,成為購物中心所關注的焦點。對于國內購物中心而言,其只有不斷提升自身競爭優(yōu)勢,根據(jù)消費者需求來進行營銷策略的改進,科學、合理、切實的開展體驗營銷設計與創(chuàng)新,才能在白熱化的競爭中獲取更多的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)購物中心的可持續(xù)發(fā)展。本文以A購物中心為案例研究對象,所研究內容共分為以下五個部分:第一部分,介紹論文的研究背景、研究意義、研究內容、研究思路、研究方法以及確定論文的基本框架,即首先闡述了課題的研究背景,研究的意義如何,能夠為當前購物中心開展提供什么樣的參考,并...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究內容
    1.5 論文創(chuàng)新之處
第二章 相關理論概述
    2.1 體驗營銷概述
        2.1.1 體驗營銷的含義
        2.1.2 體驗營銷的特點
    2.2 購物中心理論綜述
    2.3 本章小結
第三章 A購物中心體驗式營銷模式現(xiàn)狀與存在問題
    3.1 國內購物中心發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.1 國內購物中心現(xiàn)狀
        3.1.2 北京購物中心情況
    3.2 A購物中心基本情況介紹
        3.2.1 基本信息
        3.2.2 組織架構
        3.2.3 內外部環(huán)境分析
    3.3 體驗式營銷模式開展現(xiàn)狀
        3.3.1 主題體驗模式
        3.3.2 交互性體驗模式
        3.3.3 文化藝術類業(yè)態(tài)體驗模式
    3.4 A購物中心體驗式營銷模式調查分析
        3.4.1 調查流程
        3.4.2 調查對象與方法
        3.4.3 調查結果分析
    3.5 A購物中心體驗式營銷模式實施中存在的問題
        3.5.1 主題體驗類別類似氣氛不足
        3.5.2 娛樂體驗項目較少
        3.5.3 個性、時尚化體驗不足
    3.6 本章小結
第四章 購物中心體驗營銷成功模式—以大悅城為例
    4.1 案例選擇
    4.2 大悅城體驗營銷模式現(xiàn)狀及成效
        4.2.1 產(chǎn)品創(chuàng)新體驗營銷
        4.2.2 服務創(chuàng)新體驗營銷
        4.2.3 數(shù)據(jù)創(chuàng)新體驗營銷
        4.2.4 主題創(chuàng)新體驗營銷
        4.2.5 文化創(chuàng)新體驗營銷
第五章 A購物中心體驗式營銷模式優(yōu)化方案
    5.1 體驗式營銷模式優(yōu)化的原則
        5.1.1 特色化原則
        5.1.2 目標性原則
        5.1.3 實操性原則
        5.1.4 創(chuàng)新性原則
    5.2 體驗營銷模式優(yōu)化方案
        5.2.1 公共空間與體驗營銷
        5.2.2 主題街區(qū)與體驗營銷
        5.2.3 主題活動與體驗營銷
    5.3 體驗式營銷模式策略
        5.3.1 溝通體驗策略
        5.3.2 主題設計策略
        5.3.3 全面服務體驗策略
    5.4 本章小結
第六章 A購物中心體驗營銷模式完善實施保障
    6.1 樹立新觀念強化頂層設計
    6.2 加強體驗營銷模式學習提高管理能力
    6.3 明確招商選擇進行業(yè)態(tài)組合打造
    6.4 健全體驗式營銷模式管理制度
    6.5 建立體驗式營銷專業(yè)人才管理體系
    6.6 加強對消費者體驗反饋管理
結論
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：4049715