發(fā)布時間：2025-05-04 22:11

　　2020年2月,“外賣小哥”以“網(wǎng)約配送員”之名,進入國家職業(yè)體系,他是平臺經(jīng)濟的產(chǎn)物,也是平臺這一新興商業(yè)模式中唯一與顧客面對面接觸的主體,是連接平臺商家和顧客的關鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)約配送員的出現(xiàn)不僅可以促進傳統(tǒng)的餐飲服務企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型,降低企業(yè)生產(chǎn)運營成本,還為社會貧困就業(yè)群體提供了新的選擇,幫助實現(xiàn)個人價值。但是與商家打架、持刀傷人、惡意碰瓷等網(wǎng)約配送員出現(xiàn)情緒失調(diào)的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。這些不良事件的出現(xiàn)不但會降低顧客對平臺的依賴,從而影響平臺企業(yè)的健康發(fā)展,而且會中斷網(wǎng)約配送員個人的職業(yè)發(fā)展,事件影響嚴重者會被追究刑事責任;還會造成社會上的恐慌,破壞社會秩序的穩(wěn)定。因此,探究網(wǎng)約配送員產(chǎn)生情緒失調(diào)現(xiàn)象的機制研究具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。本研究從工作環(huán)境中挖掘出了導致網(wǎng)約配送員情緒失調(diào)的影響因素為顧客不當行為和工作過載,基于基本心理需求理論,引入人際敏感特質,構建了網(wǎng)約配送員產(chǎn)生情緒失調(diào)的理論模型。使用問卷調(diào)查法共回收了451份有效問卷并運用SPSS24.0和AMOS22.0軟件進行分析檢驗,得到了如下的研究結論:顧客不當行為和工作過載對網(wǎng)約配送員情緒失調(diào)的產(chǎn)生具有顯著的正向影響;自主需...

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1研究框架圖

天津理工大學碩士學位論文第一章緒論6圖1.1研究框架圖Fig.1.1Studytheframeworkdiagram資料來源：作者自繪選題依據(jù)模型構建與數(shù)據(jù)分析對策與建議聶研究結論與討論惱理論貢獻工作過載顧客不當行為工作環(huán)境因素關系需求自主需求基本心理需求勝任需求員工情緒失調(diào)人際....

圖2.1配送運力需求多元化

天津理工大學碩士學位論文第二章文獻綜述9圖2.1配送運力需求多元化Fig.2.1Diversificationofdistributioncapacitydemand資料來源：2020年即時配送行業(yè)技術白皮書（美團外賣）2.1.2網(wǎng)約配送員的特性相較于傳統(tǒng)的倉儲快遞和倉儲物流，網(wǎng)....

圖5.3人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（3）

天津理工大學碩士學位論文第五章數(shù)據(jù)分析與假設檢驗57圖5.1人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（1）圖5.2人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（2）圖5.3人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（3）圖5.4人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（4）Fig.5.1Themoderatingeffectofinterpersonals....

圖5.4人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（4）

天津理工大學碩士學位論文第五章數(shù)據(jù)分析與假設檢驗57圖5.1人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（1）圖5.2人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（2）圖5.3人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（3）圖5.4人際敏感特質的調(diào)節(jié)作用（4）Fig.5.1Themoderatingeffectofinterpersonals....

本文編號：4042883