本研究基于共享住宿理論研究與實(shí)踐成果,從共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)與顧客滿意度關(guān)系的研究入手,通過(guò)梳理共享住宿服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)住宿服務(wù)的特點(diǎn),并將旅游業(yè)中真實(shí)性的相關(guān)概念引入住宿業(yè),探索發(fā)現(xiàn)在共享住宿中顧客存在著不同維度的真實(shí)性體驗(yàn)并會(huì)對(duì)共享住宿的滿意度產(chǎn)生重要影響,而從體驗(yàn)價(jià)值的視角研究共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)可以在一定程度上更好的解釋其對(duì)滿意度的影響作用。因此,本文基于相關(guān)研究理論嘗試構(gòu)建共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)對(duì)顧客滿意度的影響機(jī)制,探討了共享住宿中顧客真實(shí)性體驗(yàn)、體驗(yàn)價(jià)值及滿意度三者之間作用關(guān)系,構(gòu)建出了“共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)——體驗(yàn)價(jià)值——顧客滿意度”的研究框架清楚地展示了顧客視角下共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)對(duì)滿意度的影響機(jī)制,并驗(yàn)證了顧客體驗(yàn)價(jià)值在其中發(fā)揮的中介作用,希望能夠在一定程度上豐富共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)研究的理論體系。從實(shí)踐應(yīng)用上,本文對(duì)共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)進(jìn)行深入研究重新看待了傳統(tǒng)接待服務(wù)企業(yè)的主客關(guān)系變化及其影響,為現(xiàn)代接待服務(wù)企業(yè)組織由高度層級(jí)化、制度化的管理方式逐漸向以建立新型主客關(guān)系為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)方式的過(guò)渡提供了重要的啟示。

【文章頁(yè)數(shù)】：96 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 實(shí)踐意義
        1.2.2 理論意義
    1.3 研究問(wèn)題和研究?jī)?nèi)容
        1.3.1 研究問(wèn)題
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容與框架
    1.4 研究方法和技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 共享經(jīng)濟(jì)與共享住宿
        2.1.1 共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究
        2.1.2 共享住宿發(fā)展研究
    2.2 共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)解析
        2.2.1 真實(shí)性理論的起源與發(fā)展
        2.2.2 共享住宿客體真實(shí)性體驗(yàn)
        2.2.3 共享住宿存在真實(shí)性體驗(yàn)
    2.3 顧客體驗(yàn)價(jià)值發(fā)展研究
        2.3.1 顧客體驗(yàn)價(jià)值的概念界定及維度劃分
        2.3.2 顧客體驗(yàn)價(jià)值的影響因素及作用結(jié)果
    2.4 顧客滿意度發(fā)展研究
        2.4.1 顧客滿意度的內(nèi)涵
        2.4.2 顧客滿意度的影響因素研究
    2.5 文獻(xiàn)研究述評(píng)
第三章 研究假設(shè)與模型構(gòu)建
    3.1 研究變量關(guān)系構(gòu)建及假設(shè)提出
        3.1.1 共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)與顧客滿意度的關(guān)聯(lián)假設(shè)
        3.1.2 共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)與體驗(yàn)價(jià)值的關(guān)聯(lián)假設(shè)
        3.1.3 顧客體驗(yàn)價(jià)值與滿意度的關(guān)聯(lián)假設(shè)
        3.1.4 顧客體驗(yàn)價(jià)值的中介作用假設(shè)
    3.2 理論模型的構(gòu)建
第四章 研究設(shè)計(jì)
    4.1 調(diào)研對(duì)象與方法
    4.2 訪談設(shè)計(jì)
        4.2.1 訪談目的
        4.2.2 訪談方式
        4.2.3 訪談結(jié)論
    4.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.3.1 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.3.2 問(wèn)卷變量的操作性定義及測(cè)量
    4.4 量表設(shè)計(jì)
        4.4.1 共享住宿中真實(shí)性體驗(yàn)初始量表的形成
        4.4.2 體驗(yàn)價(jià)值三維度的操作性定義及測(cè)量
        4.4.3 顧客滿意度的測(cè)量量表
    4.5 預(yù)調(diào)研測(cè)試
        4.5.1 預(yù)調(diào)研信度檢驗(yàn)
        4.5.2 預(yù)調(diào)研效度檢驗(yàn)
    4.6 正式調(diào)研及數(shù)據(jù)收集
第五章 實(shí)證分析
    5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 信度檢驗(yàn)
    5.3 效度檢驗(yàn)
        5.3.1 探索性因子分析
        5.3.2 驗(yàn)證性因子分析
    5.4 相關(guān)性分析
        5.4.1 研究變量的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差
        5.4.2 共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)與顧客滿意度的相關(guān)性分析
        5.4.3 共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)與顧客體驗(yàn)價(jià)值的相關(guān)性分析
        5.4.4 共享住宿體驗(yàn)價(jià)值與顧客滿意度的相關(guān)性分析
    5.5 回歸分析
        5.5.1 共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)各維度與顧客滿意度的多元回歸分析
        5.5.2 共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)與顧客體驗(yàn)價(jià)值各維度的多元回歸分析
        5.5.3 共享住宿顧客體驗(yàn)價(jià)值各維度與顧客滿意度的多元回歸分析
    5.6 顧客體驗(yàn)價(jià)值各維度的中介作用分析
        5.6.1 體驗(yàn)價(jià)值各維度在客體真實(shí)性體驗(yàn)與滿意度間的中介作用
        5.6.2 體驗(yàn)價(jià)值各維度在存在真實(shí)性體驗(yàn)與滿意度間的中介作用
    5.7 本章小結(jié)和模型檢驗(yàn)
結(jié)論
    一、研究結(jié)果討論
        1.共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)各維度對(duì)顧客滿意度的影響
        2.共享住宿真實(shí)性體驗(yàn)對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值的影響
        3.共享住宿顧客體驗(yàn)價(jià)值對(duì)滿意度的影響
        4.共享住宿顧客體驗(yàn)價(jià)值的中介作用
    二、管理啟示
        1.認(rèn)識(shí)并重視顧客真實(shí)性體驗(yàn)對(duì)共享住宿發(fā)展的重要作用
        2.利用顧客真實(shí)性體驗(yàn)推動(dòng)傳統(tǒng)住宿業(yè)服務(wù)管理改革
        3.住宿服務(wù)業(yè)應(yīng)引導(dǎo)游客參與體驗(yàn),主客共創(chuàng)體驗(yàn)價(jià)值
    三、研究的局限性和未來(lái)展望
        1.研究局限
        2.研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 深度訪談提綱
附錄2 正式調(diào)研問(wèn)卷
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件



本文編號(hào)：4052250