經(jīng)過多年發(fā)展,目前移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,寧夏移動(dòng)公司正面臨著前所未有的挑戰(zhàn),主要來自于寧夏聯(lián)通和寧夏電信。寧夏聯(lián)通憑借CDMA優(yōu)勢(shì)以及許多個(gè)性化的業(yè)務(wù)搶占了不少高端移動(dòng)客戶,寧夏電信推出的小靈通憑借單向收費(fèi)和低廉的話費(fèi)優(yōu)勢(shì)也贏得了許多低端移動(dòng)用戶的青睞,致使寧夏移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷處于兩頭夾擊的困境之中。 因此,寧夏移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷策略必須革新,實(shí)施營(yíng)銷組合策略,提高營(yíng)銷質(zhì)量,努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額。要豐富產(chǎn)品品牌,根據(jù)多樣化需求,科學(xué)靈活地制定適合不同用戶群的營(yíng)銷策略;要選擇適當(dāng)?shù)拿襟w組合和宣傳方式,實(shí)施有形展示,擴(kuò)大公司的影響力;要進(jìn)一步借助現(xiàn)代營(yíng)銷方式,廣泛建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),拓展?fàn)I銷渠道。同時(shí)還要充分重視分析診斷與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn),動(dòng)態(tài)把握用戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)趨向,定期、定量地綜合測(cè)評(píng)顧客滿意度,不斷改善和完善營(yíng)銷策略。 本文首先在理論綜述部分詳細(xì)闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論,重點(diǎn)分析了服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的區(qū)別。接著,從公司產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等四個(gè)方面分析了寧夏移動(dòng)公司的營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問題,并從消費(fèi)心理、人口環(huán)境、社會(huì)需求、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境等方面分析了寧夏移動(dòng)公司的外部營(yíng)銷環(huán)境,從組織結(jié)構(gòu)、人力資源、激勵(lì)約束機(jī)制、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)開拓等方面分析了寧夏移動(dòng)公司的內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境,同時(shí)結(jié)合寧夏移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展情況,認(rèn)真分析了寧夏移動(dòng)公司服務(wù)營(yíng)銷存在的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅。在此基礎(chǔ)上,對(duì)寧夏移動(dòng)公司的服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,制定了7PS營(yíng)銷組合策略,包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略、過程控制等七個(gè)方面。最后,從樹立服務(wù)營(yíng)銷理念、完善服務(wù)營(yíng)銷人員機(jī)制、建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)補(bǔ)救措施等幾個(gè)方面提出了營(yíng)銷組合策略實(shí)施的建議。
【學(xué)位單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F274;F626
【部分圖文】：

盡}，估與反饋{圖1一1服務(wù)營(yíng)銷策略制定的基本模式Fig.l一 1TheBasiePattemofServieeMarketingStrategy根據(jù)以上研究方法和內(nèi)容，筆者確定了論文的基本框架，如圖l一2所示。

無形的;(2)服務(wù)的不可分性，即服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)和交易是同時(shí)進(jìn)行的，并且有顧客參與;(3)服務(wù)的易變性(不一致性)，即服務(wù)是不標(biāo)準(zhǔn)、不穩(wěn)定的;(4)服務(wù)的不可儲(chǔ)存性(易消失性)，即服務(wù)不能像實(shí)體產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存。服務(wù)的特征如圖2一1所示〔l6]。撇撇撇 服 服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)鬃 鬃鬃鬃鬢鬢蒸蒸圖2一1服務(wù)特征示意圖Fig.2·IT七 eFigureofServieeCharaeteristics2.2.4服務(wù)的分類美國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家勒夫勞克 (C.Lovel。ck)，收集和研究了服務(wù)的分類，并從營(yíng)銷的角度提出了10項(xiàng)分類標(biāo)準(zhǔn)。如下表2一3所示〔l7]，我們從營(yíng)銷角度對(duì)勒夫勞克的服務(wù)營(yíng)銷研究作一些評(píng)價(jià)。

寧夏移動(dòng)公司在總經(jīng)理治理結(jié)構(gòu)框架下，建立了以總經(jīng)理為首的經(jīng)營(yíng)管理班子，包括營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部(大客戶部)、人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等9個(gè)職能管理部門，具體見下圖4一l。圖4一1寧夏移動(dòng)公司組織結(jié)構(gòu)圖Fig.4一10飛田五勸6ons仃 uctUreofNingxiaMobile4.3.2人力資源一個(gè)企業(yè)具有一流的技術(shù)，先進(jìn)的設(shè)備，但是，如果沒有掌握這些先進(jìn)設(shè)備技術(shù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷方面的人員，那么，這些設(shè)備就等于虛設(shè)，企業(yè)就不能長(zhǎng)久發(fā)展。寧夏移動(dòng)公司現(xiàn)有長(zhǎng)期合同員工416人(包括各分公司在內(nèi))，整體素質(zhì)較高，其中34
【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 張衛(wèi);PZ信息技術(shù)有限公司掌中孕寶市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D];電子科技大學(xué);2010年

2 韓東旭;和龍聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究[D];吉林大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2889331