隨著信息化的不斷推進(jìn),更加有效地管理IT組織,使其從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?使信息系統(tǒng)更加靈活地適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)變化的需求成為一種趨勢。目前,我國企業(yè)信息化建設(shè)普遍存在IT服務(wù)管理較弱的問題,無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都缺乏有效的管理,這就使信息化的投入充滿了很大的不確定性,也使信息化效果很難控制。IT服務(wù)管理就是為了解決以上問題而被提出和實施。 當(dāng)前的IT服務(wù)管理已經(jīng)超越了IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的層面,它強(qiáng)調(diào)的是對IT資源的優(yōu)化和IT服務(wù)流程的管理。自20世紀(jì)80年代發(fā)端到現(xiàn)在,IT服務(wù)管理已經(jīng)形成了一套成熟的方法論體系。IT服務(wù)管理以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心,通過提高企業(yè)IT“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”的能力,成為聯(lián)系“IT服務(wù)”和“業(yè)務(wù)需求”的紐帶。其目的是建立“以企業(yè)內(nèi)部IT用戶為中心”的管理機(jī)制和運作模式,以提供高質(zhì)量、低成本、可計量的IT服務(wù)。 從1996年開始,以中國電信“97系統(tǒng)”為起點,國內(nèi)通信運營商開始嘗試從IT系統(tǒng)切入,推動管理與業(yè)務(wù)流程的變革。江西電信2006年成立江西電信IT支撐中心,專門落實IT項目的建設(shè)和管理,在日益激烈的電信市場競爭環(huán)境中,為江西電信的業(yè)務(wù)發(fā)展做出...

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【學(xué)位級別】：碩士

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圖2.604一09年中國軟件與lT服務(wù)市場銷售額與增長率變化及預(yù)測

圖2.604一09年中國軟件與lT服務(wù)市場銷售額與增長率變化及預(yù)管ITIL在國際上已廣為人知，但在中國而言，仍然是個歐洲和北美地區(qū)如火如茶的發(fā)展?fàn)顩r相比，1T服務(wù)管理。目前，國內(nèi)工T服務(wù)管理的市場基本還僅限于金融和電但是，正如國家信息化測評中心副主任胡建生所指出，息化投資急需有效....

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