隨著信息化社會(huì)的飛速發(fā)展,無線通信已經(jīng)深刻改變了人們工作、生活以及思維的模式,手機(jī)也從原來單純的通話工具迅速演變成人們溝通、出行、消費(fèi)、娛樂等個(gè)人生活的親密伙伴。加之新一輪電信重組大幕的拉開,新成立的移動(dòng)、電信、聯(lián)通三家電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境和各自所擁有的戰(zhàn)略性資源發(fā)生了很大的改變。目前,湖南移動(dòng)面臨著外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更為全面和內(nèi)部TD發(fā)展先天不足的雙重壓力,本文旨在幫助湖南移動(dòng)研究如何在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下?lián)P長(zhǎng)避短,利用好新機(jī)遇,減少不利因素的影響,繼續(xù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,保持市場(chǎng)領(lǐng)先性。 本文在大量理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,通過分析核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的起源與發(fā)展,并廣泛研究了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的各流派觀點(diǎn)后,明確給定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義。本文基于對(duì)湖南移動(dòng)以及整個(gè)電信行業(yè)目前面臨實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的分析,將決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)因和外因相結(jié)合,并用發(fā)展的眼光深入分析了湖南移動(dòng)以及整個(gè)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。本文運(yùn)用SWOT分析法,對(duì)湖南移動(dòng)在新的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,并采用價(jià)值鏈分析法,對(duì)湖南移動(dòng)的主要生產(chǎn)活動(dòng)和輔助生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行了分析和定位。根據(jù)對(duì)湖南移動(dòng)價(jià)值...

【文章頁(yè)數(shù)】：108 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖4.1業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各考核指標(biāo)占比

圖4.1業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各考核指標(biāo)占比2008年一2010年，湖南移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)在全國(guó)支撐考核的年平均成績(jī)分別為99.73、99.78和99.85，考核成績(jī)?cè)诓粩嗵嵘�。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2008年年卜卜長(zhǎng)丫廣廣一2009年年22222222222....

圖4.2湖南移動(dòng)連續(xù)3年業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)月考核成績(jī)表

表:…支撐網(wǎng)考核指標(biāo)占比交易成功率，10%話單及時(shí)率，數(shù)據(jù);:率，份話單合格率，20%口口話單及時(shí)率率...話單合格率率口口支撐投訴率率口口數(shù)據(jù)完好率率...交易成功率率支撐投訴率，10%圖4.1業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各考核指標(biāo)占比2008年一2010年，湖南移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)在全國(guó)支撐考核的年....

圖4.3湖南移動(dòng)連續(xù)3年支撐網(wǎng)投訴量比較圖

圖4.3湖南移動(dòng)連續(xù)3年支撐網(wǎng)投訴量比較圖其中，通信費(fèi)用類支撐投訴量2010年平均每月19件，同比下降16件，下降比例46%。2009年平均每月35件，比08年減少132件，下降79%;業(yè)務(wù)響應(yīng)類投訴量2010年平均每月42件，同比下降54件，下降比例56%。2009年平均每月9....

圖4.4連續(xù)3年各運(yùn)營(yíng)商外部客戶滿意度比較圖

定定制透明明75.15559.43330.075551.86444444欠欠費(fèi)停機(jī)提早通知知78.56666.88880.080001.71555555繳繳費(fèi)成功率率87.8999576660.168882.03444333繳繳費(fèi)方便便80.3777932220.118882.3....

本文編號(hào)：3893656