本文以XX通信公司備件管理為研究對(duì)象,該公司的硬件服務(wù)部門(mén),在全國(guó)范圍內(nèi)建立了以廣東為一級(jí)中心倉(cāng)庫(kù),每個(gè)省的重要城市為二級(jí)倉(cāng)庫(kù),省下面的其他城市為三級(jí)倉(cāng)庫(kù)的三級(jí)供應(yīng)關(guān)系支持整個(gè)中國(guó)的硬件服務(wù)合同,其核心問(wèn)題是如何平衡客戶(hù)服務(wù)水平和巨額的庫(kù)存投資之間的矛盾關(guān)系,做出合適的庫(kù)存決策,減少存貨成本,提高公司利潤(rùn)率。 合適的庫(kù)存決策有助于減低庫(kù)存金額從而提高周轉(zhuǎn)率。首先,選擇合適的的預(yù)測(cè)方法有助消除市場(chǎng)的不確定性。不確定性的降低幫助庫(kù)存的降低。其次,庫(kù)存的聚集效應(yīng)有助于減少二、三級(jí)庫(kù)存的安全庫(kù)存來(lái)降低總庫(kù)存,從而提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和公司利潤(rùn)率 在研究過(guò)程中,本文借鑒國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)備件管理、優(yōu)化三級(jí)存貨、庫(kù)存決策問(wèn)題的研究成果,通過(guò)分析庫(kù)存決策的約束條件,形成了符合XX通信公司實(shí)際情況的建模思路,并根據(jù)建模思路,得到了一個(gè)適用于XX通信公司庫(kù)存決策的模型,該決策模型是先通過(guò)指數(shù)平滑和適應(yīng)性預(yù)測(cè)方法,用回歸功能估計(jì)找出需求趨勢(shì)和季節(jié)需求的均值,最大程度消除不確定因素,減少預(yù)測(cè)誤差,降低庫(kù)存。再而通過(guò)循環(huán)庫(kù)存的聚集效應(yīng),合并三級(jí)庫(kù)存到二級(jí)庫(kù)存,減少安全庫(kù)存,降低總庫(kù)存。最后在不影響客戶(hù)服務(wù)水平的前提...

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1XX通信公司售后服務(wù)模型

華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文信行業(yè)的不可中斷性，在接到客戶(hù)電話(huà)提出的需求后，是否快捷、有效地把備件運(yùn)送到客戶(hù)是保持通信不中斷的關(guān)鍵，也是客戶(hù)滿(mǎn)意、合同達(dá)標(biāo)率的關(guān)鍵。因此備件的規(guī)劃和配送的設(shè)計(jì)十分重要，同時(shí)有效的備件庫(kù)存模式與控制在一定程度上消除了服務(wù)水平和盈利之間的矛盾。以下是XX....

圖1-2庫(kù)存問(wèn)題分類(lèi)表

圖1-2庫(kù)存問(wèn)題分類(lèi)表1.5本文主要研究?jī)?nèi)容及結(jié)構(gòu)研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題本課題的研究目標(biāo)：本文進(jìn)行XX通信公司備件管理服務(wù)的研究。首先從備件管理的概念出發(fā)，分析了當(dāng)前我國(guó)備件管理中存在的主要問(wèn)題，揭示了備件庫(kù)存管理的重要性論述備件的分類(lèi)及其特點(diǎn)。接著，描述....

圖2-1XX通信公司總體銷(xiāo)量排名

圖2-1XX通信公司總體銷(xiāo)量排名服務(wù)業(yè)務(wù)在總部越來(lái)越受到重視，售后服務(wù)分為軟件服務(wù)和硬件服務(wù)。硬件服務(wù)是過(guò)在全球設(shè)有5個(gè)硬件服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，成功的在5個(gè)硬件服務(wù)中心推行同樣的工作流程和模式，為統(tǒng)一管理和費(fèi)用的節(jié)約提供了契機(jī)。每年設(shè)置了5%費(fèi)用削減目標(biāo)。每....

圖2-2XX通信公司硬件服務(wù)中心架構(gòu)圖

圖2-2XX通信公司硬件服務(wù)中心架構(gòu)圖X通信公司備件庫(kù)的總體情況件服務(wù)中心的備件包括了用于支持售后服務(wù)的通信備件，還包括維修更換回來(lái)維修測(cè)試臺(tái)的備件，還有支持維修的元器件備件。XX通信公司備件庫(kù)的特點(diǎn)件服務(wù)中心的備件有3萬(wàn)多條物品記錄，1555個(gè)SKU，大多數(shù)....

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