近年來隨著國民經(jīng)濟(jì)之快速發(fā)展,人民生活富裕;社會(huì)服務(wù)水平大幅提高,而相對應(yīng)的社會(huì)服務(wù)問題數(shù)量也隨之急遽增加。因此政府設(shè)立了熱線電話給老百姓提供社會(huì)服務(wù)的咨詢和投訴渠道,某市政府社會(huì)服務(wù)中心卻沒能實(shí)現(xiàn)本職能的作用,部分地方公開電話多達(dá)數(shù)十個(gè),卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題。反而會(huì)讓群眾對這些熱線電話失去了信心和耐心,久而久之影響到政府在群眾心目中的形象。本文主要依托習(xí)總書記“數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿”指導(dǎo)思想,通過某市政府部門掌握著約80%的信息數(shù)據(jù),但出于安全考慮,共享程度并不高,出現(xiàn)“信息煙囪”“數(shù)據(jù)孤島”等現(xiàn)象進(jìn)行設(shè)計(jì)。采用依托政務(wù)私有云概念,部署于政務(wù)核心機(jī)房內(nèi)CentOS系統(tǒng)和Mysql存儲(chǔ)體系。通過社會(huì)服務(wù)熱線系統(tǒng)SaaS層J2EE研發(fā),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。首先通過調(diào)研某市政務(wù)熱線已接入、未接入以及群眾期望項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研。其次分析出群眾期望項(xiàng)目大部分單獨(dú)依托政務(wù)無法實(shí)現(xiàn),需要由政府背書下的服務(wù)采購,進(jìn)行登記、派發(fā)、執(zhí)行和反饋的主業(yè)務(wù)流程。接著依據(jù)業(yè)務(wù)板塊的總體功能以及數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)設(shè)計(jì)。然后針對總體功能分解成服務(wù)單、加盟商、知識(shí)庫、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)分析等五大功能,進(jìn)行分別功能、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)等...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１上海財(cái)稅問答機(jī)器人??

效；被工作人員刁難，群眾望而生畏，社會(huì)服務(wù)熱線的創(chuàng)建初衷與良好形象也因??此有所違背與大打折扣。??政務(wù)熱線未來將依托智能服務(wù)，如圖１－１所示，從法規(guī)咨詢，到結(jié)果反饋等??細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)收集后，形成標(biāo)準(zhǔn)智能語音回答。??？沖ｔｎｅｓｎ．?狀＊ｗｒ．?ｄ?￥?ｉ儀國畫??，．＇＇－－ｙ１....

圖１－２云客服原理??

??固化標(biāo)準(zhǔn)答案，訓(xùn)練其具備人工智能的政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，如圖１－２所示，幫??助民眾、企業(yè)針對政策類進(jìn)行自定義問答。??）??＊?％?’??接入：＾４?；?霸■??ｊ／?＿?響??－轉(zhuǎn)＞??切換、?：?．．．－??Ｗｆ??撼??圖１－２云客服原理??減少政務(wù)領(lǐng)域電話客戶成本至十分之....

圖１－３后臺(tái)處理??

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圖1一政務(wù)體系在新時(shí)代的逐漸升級(jí)

人工智能時(shí)代，需要掌握核心政務(wù)演算，猶如未來政府工作的隱形智囊，掌??握多維度民生、政務(wù)、經(jīng)濟(jì)等體系，通過尋找其數(shù)據(jù)邏輯關(guān)聯(lián)性，最終為執(zhí)政者??決策提供依據(jù)。人工智能領(lǐng)域雖有情感探宄，但因涉及倫理層面，故在實(shí)際政務(wù)??領(lǐng)域運(yùn)用中受嚴(yán)格控制，網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)以及智能時(shí)代，技術(shù)無罪，看運(yùn)用....

本文編號(hào)：4056048