信任是人際活動正常開展的重要基礎(chǔ)和保障,存在于不同形式的社會活動中。信任易遭到破壞產(chǎn)生信任違背,在違背發(fā)生后,違背方使用各種方式恢復(fù)雙方信任關(guān)系的過程叫信任修復(fù)。信任違背往往對人際關(guān)系和社會信用體系造成極大傷害,因此對于違背后信任修復(fù)的研究,成為了廣大學(xué)者的研究重點(diǎn)。第三方評價是指在信任違背發(fā)生后,由信任方、違背方之外的第三方給予違背方的可以共享的、正面或負(fù)面的評價性信息。本文主要采用情景模擬的方法開展了兩個研究,試圖通過一個預(yù)實(shí)驗(yàn)和三個正式實(shí)驗(yàn)來探討第三方積極評價及修復(fù)策略對信任修復(fù)的影響。研究一預(yù)實(shí)驗(yàn)主要進(jìn)行情景問卷的有效性檢驗(yàn),以便后續(xù)研究的開展;實(shí)驗(yàn)一聚焦于第三方積極評價對信任修復(fù)的影響。研究二第一個實(shí)驗(yàn)旨在驗(yàn)證人際信任違背后,不同信任修復(fù)策略的修復(fù)效果;第二個實(shí)驗(yàn)探究了第三方積極評價聯(lián)合修復(fù)策略對信任修復(fù)的影響及其與單獨(dú)使用修復(fù)策略效果的差異比較。研究結(jié)果顯示:第三方積極評價可以有效改善信任違背并促進(jìn)信任水平的提升,具有信任修復(fù)效果;不同修復(fù)策略也起到了一定程度的修復(fù)作用;第三方積極評價聯(lián)合修復(fù)策略比單獨(dú)使用修復(fù)策略的效果好且差異顯著。結(jié)合數(shù)據(jù)分析,具體結(jié)論如下:(1)人際信...

【文章頁數(shù)】：104 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3-1研究框架圖

杭州師范大學(xué)碩士學(xué)位論文問題提出及研究設(shè)計23圖3-1研究框架圖

圖4-1實(shí)驗(yàn)流程圖

實(shí)驗(yàn)過程向被試呈現(xiàn)電子情景問卷，通過指導(dǎo)語解釋被試現(xiàn)在是一名面試官的角色，要為自己所在的公司招聘一位助理會計師，這名會計師將協(xié)助被試的日常工作。如果順利通過面試公司將與其簽訂職業(yè)合同，其未來的工作表現(xiàn)將直接影響被試的工作績效，因此要求被試謹(jǐn)慎選擇。同時告知被試公司的招聘專員已經(jīng)完....

圖4-2研究思路假設(shè)1：第三方積極評價會對信任方的信任水平產(chǎn)生積極影響

杭州師范大學(xué)碩士學(xué)位論文研究一274.2.2研究假設(shè)圖4-2研究思路假設(shè)1：第三方積極評價會對信任方的信任水平產(chǎn)生積極影響。假設(shè)2：兩種信任違背下，第三方給予違背方能力/正直積極評價會對信任方信任信念/信任意愿產(chǎn)生積極影響。4.2.3研究方法4.2.3.1被試采用隨機(jī)抽樣方法選取....

圖4-3實(shí)驗(yàn)流程圖

杭州師范大學(xué)碩士學(xué)位論文研究一29和信任違背事件B部分)，呈現(xiàn)第三方評價文字信息，之后完成兩道測謊題及針對應(yīng)聘者評價的問卷題目（見附錄二）。圖4-3實(shí)驗(yàn)流程圖4.2.5研究結(jié)果實(shí)驗(yàn)共獲得216份問卷，通過問卷中設(shè)置的測謊題，可以有效檢驗(yàn)被試是否能夠正確判斷并理解材料中的關(guān)鍵信息。....

本文編號：4004706