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國內(nèi)外客戶關系管理理論研究述評與展望

2011 國內(nèi)外客戶關系管理理論研究述評與展望瞿艷平 ( 湖南商學院工商管理學院, 湖南 長沙 410205) 摘要: 客戶關系管理是目前國際上管理界和信息技術界共同關注的...

國內(nèi)外客戶關系管理理論研究述評與展望

國內(nèi)外客戶關系管理理論研究述評與展望 經(jīng)濟經(jīng)濟隱藏>> 第3期( 總第 18期)5...系管理 理論研 究述 評 與展 望瞿艷平 ( 南商 學院 -商管理學院 ,湖南...

國內(nèi)外客戶關系管理研究綜述

文章通過對國內(nèi)外有關客戶關系管理文獻的研究, 回顧了客戶管理理論的發(fā)展歷程, 梳理了其理論發(fā)展脈絡, 分析了目前研究的主要成果, 進而展望了客戶關系管理的發(fā)展趨勢...

客戶關系管理研究綜述

客戶關系管理研究綜述 摘要:文章通過對國內(nèi)外有關客戶關系管理文獻的研究,回顧了客戶管理理論的發(fā)展歷程, 梳理了其理論發(fā)展脈絡, 分析了目前研究的主要成果, 進而...

客戶關系管理文獻綜述

[2]瞿艷平.國內(nèi)外客戶關系管理理論研究述評與展望[J]. 財經(jīng)論叢. 2011.(3):111-116. [3]楊永恒,王永貴,鐘旭東.客戶關系管理的內(nèi)涵、驅動因素及成長維度[J]...

CRM國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析

CRM國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析_人力資源管理_經(jīng)管營銷_專業(yè)資料。課程考試論文...客戶關系管理)的理論基礎來源 于西方的市場營銷理論,在美國最早產(chǎn)生并得以迅速...

客戶關系管理研究文獻綜述

客戶關系管理研究文獻綜述摘要:客戶關系管理(CRM)是最近幾年管理界熱烈討論的話題,經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提 高,使得原來以產(chǎn)品為到現(xiàn)在為導向的企業(yè)經(jīng)營模式已...

客戶關系管理畢業(yè)論文開題報告

(論文)開題報告專 業(yè)名稱指導教師論文題目 XX 公司客戶關系管理研究 開題報告內(nèi)...發(fā)展與客戶 國內(nèi)外動態(tài), 提高客戶的滿意度和忠誠度是 XX 公司取得市場優(yōu)勢的 ...

文獻綜述

[5] 瞿艷平 . 國內(nèi)外客戶關系管理理論研究述評與展望 .[J]. 財經(jīng)論從.2011[3] 第一章提出了著名營銷學家菲利普#科特勒的營銷觀念發(fā)展的五個階段, 即 生產(chǎn)...

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