關(guān)系營(yíng)銷是90年代以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷分支中最熱門的一支，不管是從定義上也好、從其實(shí)施的策略上也好，對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的理解都是各執(zhí)一詞。那么假如我們能夠撇開(kāi)這些表面的東西，探究其實(shí)質(zhì)的話會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，是因?yàn)槲覀冃枰嵘髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是為了實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷而關(guān)系營(yíng)銷。然而要怎樣才能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢?我們不妨從我們最終所要服務(wù)的對(duì)象——消費(fèi)者著手。從研究怎樣為與公司保持關(guān)系的消費(fèi)者提供關(guān)系利益。本文共分為六個(gè)部分： 第一章介紹了研究背景，研究主題與框架。 第二章回顧了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果，對(duì)于本次研究涉及的幾個(gè)相關(guān)概念：顧客行為、關(guān)系利益、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系意愿進(jìn)行了解釋說(shuō)明，在此基礎(chǔ)上提出了研究空白點(diǎn)。 第三章提出了本次研究的模型及假設(shè)。 第四章是研究設(shè)計(jì)，分別對(duì)于研究流程、量表制作和問(wèn)卷設(shè)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。 第五章對(duì)研究的結(jié)果進(jìn)行了分析，本次研究主要采取方差分析、相關(guān)分析。因子分析和多元回歸分析四種方式對(duì)研究的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。 第六章對(duì)本研究的結(jié)果進(jìn)行了綜合分析，提出了研究結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上論述了本研究結(jié)論在理論上和實(shí)踐上的啟示，最后指出了研究的局限和未來(lái)研... 

【文章來(lái)源】：武漢大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
引言
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與動(dòng)機(jī)
    第二節(jié) 研究目的和范圍
第二章 文獻(xiàn)回顧
    第一節(jié) 相關(guān)研究
    第二節(jié) 顧客行為
    第三節(jié) 關(guān)系利益的概念
    第四節(jié) 關(guān)系質(zhì)量
    第五節(jié) 關(guān)系意愿
第三章 研究方法
    第一節(jié) 研究架構(gòu)
    第二節(jié) 研究假設(shè)
    第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四章 資料分析與實(shí)證研究
    第一節(jié) 信度的檢驗(yàn)
    第二節(jié) 消費(fèi)者樣本基本資料
    第三節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)論
第五章 研究結(jié)論與建議
    第一節(jié) 研究結(jié)論與管理上的應(yīng)用
    第二節(jié) 研究局限性與未來(lái)研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄: 調(diào)查問(wèn)卷
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]感知實(shí)績(jī)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)——微觀層次上的審視[J]. 張新安,田澎,朱國(guó)鋒.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2003(05)
[2]服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)及其決定因素研究[J]. 白長(zhǎng)虹,劉熾.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2002(06)
[3]顧客滿意與顧客忠誠(chéng)互動(dòng)關(guān)系研究[J]. 韓經(jīng)綸,韋福祥.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2001(06)
[4]基于顧客感知價(jià)值的顧客滿意研究[J]. 白長(zhǎng)虹,廖偉.  南開(kāi)學(xué)報(bào). 2001(06)
[5]關(guān)系質(zhì)量模型實(shí)證研究[J]. 胡在新,汪純孝.  商業(yè)研究. 1998(11)



本文編號(hào)：2901297