近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展、智能手機的廣泛使用以及人們消費觀念的轉變,各大電商平臺以及快遞企業(yè)紛紛瞄準農村市場,農村地區(qū)居民的快遞服務需求在迅速增加,農村快遞服務的發(fā)展促進了“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農產品進城”,推動了農村居民消費和農業(yè)收入的增加,成為推動農村經濟發(fā)展進而推動國家經濟發(fā)展的重要力量。目前,遼寧省農村快遞業(yè)發(fā)展較快,但是服務質量仍然有待提高,因此,深入分析影響遼寧省農村快遞服務質量的因素,找到制約服務質量提高的關鍵所在,提出針對性的解決措施,對于提高遼寧省農村快遞服務質量,促進遼寧省農村快遞業(yè)的發(fā)展,進而促進經濟發(fā)展具有重要的意義。本文主要內容分為五部分:一是理論基礎。首先,在梳理國內外文獻基礎上,確定了本文的研究方法、基本研究框架和主要研究內容。其次,界定了服務、農村快遞和農村快遞服務等概念,闡述了服務質量理論、全面質量管理理論和顧客滿意度理論等相關理論,為后面的分析提供了理論支撐;二是遼寧省農村快遞服務現(xiàn)狀和服務質量影響因素的定性分析。在分析遼寧省農戶網(wǎng)購商品和網(wǎng)上銷售農產品產生的快遞服務需求、遼寧省農村快遞服務供給概況和服務供給質量現(xiàn)狀基礎上,闡述了服務效率、商品質量安全...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1本文基本框架結構

本文一共分為七章,其基本的框架結構如圖1.1所示。本文主要內容為:

圖5.1測量模型

結構方程模型(StructuralEquationModel),簡稱SEM,也叫協(xié)方差結構模型,是基于變量的協(xié)方差矩陣來分析變量之間關系的一種統(tǒng)計方法。在結構方程模型中包含兩個模型:測量模型和結構模型,兩類變量:潛變量和觀測變量。潛變量是指無法直接觀測的變量,需要通過可測量的....

圖5.2結構模型

結構模型表示潛變量之間的因果關系,假設一個結構模型中有一個內生潛變量和兩個外生潛變量,則結構模型可簡單表示為圖5.2。結構模型對應的方程表達式為:

圖5.3理論假設

根據(jù)本文第1章國內外文獻綜述的梳理、第3章有關遼寧省農村快遞服務現(xiàn)狀分析以及第4章遼寧省農村快遞服務質量影響因素定性分析,提出如下理論假設,如表5.1、圖5.3所示。5.2.2模型變量選擇

本文編號：4057305