在很多組織中,大客戶識別已成為營銷和客戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容。這不僅可以幫助企業(yè)保留住大客戶,還可能為企業(yè)帶來更多的增長。企業(yè)實施大客戶管理的原因在于大客戶通常是為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤的客戶,為企業(yè)帶來高收益而企業(yè)只需支付低服務(wù)成本的客戶。然而,客戶關(guān)系管理是一項大投資項目,因此制定出一套識別大客戶或潛在大客戶的標(biāo)準(zhǔn)顯得尤為重要。本論文結(jié)合散雜貨港口行業(yè)的特點、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,鑒于散雜貨碼頭客戶的特點,確定劃分此行業(yè)大客戶的衡量指標(biāo),擬提出散雜貨港口行業(yè)中大客戶的識別方法,建立了評價模型,進(jìn)而研究了散雜貨碼頭大客戶管理營銷策略,為散雜貨碼頭企業(yè)的決策者提供決策依據(jù),從而達(dá)到提高散雜貨港口市場競爭力的目的。論文主要采用理論聯(lián)系實際的方法,在論文完成的過程中查閱大量的客戶關(guān)系營銷著作和客戶管理方面的資料,借鑒了其中的先進(jìn)研究成果,力求提出新的見解和方法,以對現(xiàn)實實踐有較高的參考價值。論文結(jié)合散雜貨碼頭特點,研究了散雜貨碼頭大客戶管理營銷的策略。同時,本文也期待能對散雜貨碼頭市場營銷策略有所借鑒意義。 

【文章來源】：大連海事大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

Figure.4.4Key大客戶分析矩陣圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：2903760