隨著信息技術和民航業(yè)的迅速發(fā)展,航空公司聯(lián)運業(yè)務的不斷增加,各個航空公司、機場對民航領域的清算業(yè)務提出了更高的要求。Z企業(yè)作為民航領域中立的清算機構,如何才能更好地為用戶提供清算服務,提高回款率,縮短回款周期,減少墊資風險,成為了 Z企業(yè)關注的重點。本文首先介紹了 Z企業(yè)已有清算業(yè)務流程、清算業(yè)務收入的概況。采用調(diào)查分析法對清算業(yè)務中四大流程,即業(yè)務流程國際ICH多邊清算、國際NCH雙邊清算、國際當?shù)馗肚逅�、國�?nèi)清算流程進行分析,以平衡計分卡中的財務視角確定本文優(yōu)化的關鍵業(yè)務流程為國際ICH多邊清算。在確定關鍵業(yè)務流程的基礎上,對其關鍵子流程數(shù)據(jù)審核、手續(xù)費計算、報表、收付款管理進行詳細分析,運用信息系統(tǒng)的管理視角和技術視角分析關鍵子流程存在的問題,匯總出業(yè)務流程中存在的手工干預過多,業(yè)務處理效率低,部分環(huán)節(jié)操作存在風險、缺少知識傳承等問題。經(jīng)過問題分析和梳理,決定重點采用信息化方法即建設新清算信息系統(tǒng)進行清算業(yè)務流程優(yōu)化。其次,從IT視角和管理視角明確了流程優(yōu)化目標,針對關鍵業(yè)務流程,詳述了新清算系統(tǒng)為支撐業(yè)務流程優(yōu)化而采用的信息化處理方案。先從整體上制定關鍵業(yè)務流程國際ICH多邊清算...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和內(nèi)容
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究內(nèi)容
    1.2 研究綜述
        1.2.1 國內(nèi)外清算業(yè)務研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)外流程管理相關研究綜述
    1.3 研究意義
    1.4 研究方法
    1.5 技術路線
    1.6 創(chuàng)新之處
2 Z企業(yè)清算業(yè)務流程現(xiàn)狀及問題分析
    2.1 Z企業(yè)清算業(yè)務流程概述
        2.1.1 清算業(yè)務頂層流程
        2.1.2 清算業(yè)務實體關系
        2.1.3 清算用戶特點
        2.1.4 清算業(yè)務的收入現(xiàn)狀
    2.2 Z企業(yè)清算業(yè)務流程分析
        2.2.1 確定關鍵清算業(yè)務流程
        2.2.2 關鍵流程優(yōu)化目標
        2.2.3 關鍵流程分析
    2.3 歸類匯總關鍵流程存在的問題
    2.4 本章小結
3 Z企業(yè)清算業(yè)務流程優(yōu)化方案
    3.1 關鍵子流程優(yōu)化目標
    3.2 優(yōu)化原則
    3.3 優(yōu)化思路
    3.4 優(yōu)化方案
        3.4.1 關鍵流程優(yōu)化方案
        3.4.2 數(shù)據(jù)審核優(yōu)化
        3.4.3 手續(xù)費計算優(yōu)化
        3.4.4 報表優(yōu)化
        3.4.5 收付款管理優(yōu)化
    3.5 本章小結
4 Z企業(yè)清算業(yè)務流程優(yōu)化實施效果評價
    4.1 評價體系
    4.2 流程優(yōu)化效果評價
        4.2.1 從流程績效維度評價
        4.2.2 從流程的適應性維度評價
        4.2.3 從流程的可管控性維度評價
        4.2.4 整體優(yōu)化情況評價
    4.3 本章小結
5 結論和展望
    5.1 結論
        5.1.1 不足之處
    5.2 展望
        5.2.1 提升資金預測和信用評估水平
        5.2.2 優(yōu)化商業(yè)模式
參考文獻
個人簡介
導師簡介
致謝



本文編號：4043650