目前通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)正處于由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變階段,巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力促使大多數(shù)被考核者在工作中僅注重財(cái)務(wù)類業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成,或者只是為了取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的滿意,卻忽略了職能部門之間的協(xié)作和基層單位的滿意程度,這樣的考核導(dǎo)向并沒有完全呈現(xiàn)職能部門或經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 本文作者在實(shí)踐工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)當(dāng)前環(huán)境下通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析,針對(duì)目前重慶網(wǎng)通公司(以下簡(jiǎn)稱:CQCNC公司)在組織內(nèi)部績(jī)效管理層面存在的問題,研究了如何使CQCNC公司以市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的核心地位為基礎(chǔ),培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)間的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)協(xié)同,并最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)向顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。 本文以CQCNC公司為背景,通過(guò)對(duì)其現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理,針對(duì)目前績(jī)效管理中的問題和難點(diǎn),運(yùn)用平衡計(jì)分卡、層次分析法(AHP)法和360度反饋法,設(shè)計(jì)CQCNC公司的組織機(jī)構(gòu)績(jī)效管理體系。提出了應(yīng)用平衡記分卡的方法建立CQCNC公司職能部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型的思想。作者在認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,從績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的設(shè)定、績(jī)效實(shí)施/檢查與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效...

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1 緒論
    1.1 研究背景及問題的提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題的提出
    1.2 論文的研究思路
    1.3 研究的內(nèi)容和預(yù)期結(jié)果
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 預(yù)期結(jié)果
    1.4 論文的結(jié)構(gòu)
2 績(jī)效、績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)價(jià)方法概述
3 體系設(shè)計(jì)的條件及基礎(chǔ)
    3.1 CQCNC公司組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀
    3.2 CQCNC公司績(jī)效管理現(xiàn)狀
    3.3 CQCNC公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析
        3.3.1 績(jī)效管理目的不明確
        3.3.2 績(jī)效管理流程的不建全
        3.3.3 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確,考評(píng)指標(biāo)體系不科學(xué)
4 CQCNC公司部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
    4.1 績(jī)效考評(píng)方法的選擇
    4.2 CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)
        4.2.1 CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵指標(biāo)的確定
        4.2.2 CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的分類
    4.3 CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)
        4.3.1 CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的歸納總結(jié)
        4.3.2 層次分析法設(shè)計(jì)CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系指標(biāo)權(quán)重
    4.4 CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定
    4.5 CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)主體及權(quán)重的確定
    4.6 CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模型的確立
    4.7 CQCNC公司部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的說(shuō)明
5 CQCNC公司部門績(jī)效管理體系的建立
    5.1 CQCNC公司績(jī)效管理周期的確定
    5.2 CQCNC公司績(jī)效管理的組織與工作流程
    5.3 CQCNC公司部門績(jī)效管理流程
        5.3.1 績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定
        5.3.2 績(jī)效實(shí)施、檢查與輔導(dǎo)
        5.3.3 績(jī)效評(píng)估
        5.3.4 績(jī)效反饋與申述
        5.3.5 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
6 CQCNC公司部門績(jī)效管理體系的實(shí)施與評(píng)價(jià)
7 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3879136