企業(yè)經(jīng)營績效評估是維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要手段,其作用受到人們的日益重視。如何正確認識績效評估中存在的問題,及時把握企業(yè)績效考評管理領域的發(fā)展動向,建立“適度”的激勵機制與溝通機制,使得制度供給適應制度需求,健全企業(yè)績效管理目標機制和評價機制,對于該企業(yè)經(jīng)營目標的最終實現(xiàn)具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。 湖南電信懷化分公司是中國電信集團公司旗下的一家市級公司,隨著電信運營市場的復雜多變,公司現(xiàn)有的績效考核體系已不適應企業(yè)發(fā)展的要求,績效評估體系存在許多的問題和缺陷；績效評估體系的不健全、不完善嚴重影響了公司的迅猛發(fā)展和知識型員工的激勵和保留問題。 本文通過對湖南電信懷化分公司績效評估體系現(xiàn)狀的分析,找出其存在的主要問題,同時,運用績效評估的相關理論,以及關鍵績效指標法(KPI)、評級量表法等先進的績效考核體系設計技術和方法,力圖探索出以適合中國電信目前發(fā)展現(xiàn)狀的績效評估體系,為中國電信集團公司“做優(yōu)區(qū)域化”的戰(zhàn)略決策、發(fā)揮區(qū)域經(jīng)營部的“橋頭堡”作用提供中國電信市級公司具有可操作性的績效評估方案。根據(jù)湖南電信懷化分公司自身情況,重新審視原有的績效評估體系,設計和建立新型的符合本企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 導論
    1.1 研究的背景及研究意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究內(nèi)容與文章框架
    1.3 研究方法與思路
第2章 績效評估相關理論
    2.1 績效評估的幾個概念
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效評估
    2.2 績效評估的重要性
        2.2.1 績效評估在企業(yè)經(jīng)營中的作用
        2.2.2 績效評估在人力資源開發(fā)中的作用
    2.3 績效評估的方法
        2.3.1 基于平衡計分卡的績效評估方法
        2.3.2 基于關鍵指標的績效評估方法
        2.3.3 基于企業(yè)經(jīng)營目標的績效評估方法
第3章 湖南電信懷化分公司績效評估現(xiàn)狀分析
    3.1 湖南電信懷化分公司概況
        3.1.1 湖南電信懷化分公司發(fā)展歷程
        3.1.2 湖南電信懷化分公司績效評估的主客體架構
    3.2 湖南電信懷化分公司績效評估實踐
        3.2.1 湖南電信懷化分公司利潤目標責任制考核
        3.2.2 湖南電信懷化分公司電信服務質(zhì)量考核
        3.2.3 湖南電信懷化分公司各種專項檢查和評比
    3.3 湖南電信懷化分公司績效評估存在的問題
        3.3.1 湖南電信懷化分公司績效評估流于形式
        3.3.2 湖南電信懷化分公司績效評估指標體系不科學
        3.3.3 湖南電信懷化分公司績效評估尚未制度化
第4章 湖南電信懷化分公司績效評估優(yōu)化思路
    4.1 湖南電信懷化分公司績效評估流程優(yōu)化
        4.1.1 湖南電信懷化分公司績效評估工作流程圖
        4.1.2 湖南電信懷化分公司績效評估工作實施步驟
    4.2 湖南電信懷化分公司績效評估指標體系優(yōu)化
        4.2.1 湖南電信懷化分公司績效評估指標體系構建的依據(jù)
        4.2.2 湖南電信懷化分公司KPI績效評估指標體系的確定
        4.2.3 湖南電信懷化分公司績效評估指標體系的運用
    4.3 湖南電信懷化分公司績效評估創(chuàng)新
        4.3.1 績效評估內(nèi)容創(chuàng)新和評估對象調(diào)整
        4.3.2 績效評估周期調(diào)整和績效評估方法創(chuàng)新
        4.3.3 績效評估效果的評價創(chuàng)新
第5章 結論和展望
    5.1 結論
    5.2 展望
參考文獻
附錄一
附錄二
致謝



本文編號：4001362